2025年人身保险公司投诉处理技能提升培训班效果调查问卷
尊敬的学员：
您好！为客观评估本次投诉处理技能提升培训班的实施效果，优化后续培训工作，特开展本次问卷调查。请您根据实际情况填写，您的反馈对我们至关重要。本问卷采用匿名方式收集，数据仅用于培训质量分析。
1. 您认为本次培训内容与监管政策要求的贴合度如何?（如《银行业保险业消费投诉管理办法》解读、行业监管动态等）
A. 非常贴合
B. 较为贴合
C. 一般
D. 不太贴合
E. 不贴合
2. 您对 “投诉管理及处理技能” 模块的实用性评价是?（如全流程规范处理、协商沟通技巧等）
A. 非常实用
B. 较为实用
C. 一般
D. 不太实用
E. 不实用
3. 您认为典型案例剖析（如负面舆情处置案例）对解决实际工作问题的帮助程度?
A. 帮助极大
B. 帮助较大
C. 一般
D. 帮助较小
E. 无帮助
4. 培训内容是否覆盖了您工作中最需要的知识点?（可多选）
A. 监管政策解读（如投诉处理时限、溯源整改要求）
B. 投诉处理流程规范（如受理、核实、处置闭环）
C. 应急处置技巧（如重大投诉、群体性事件应对）
D. 客户沟通与情绪安抚方法
E. 第三方合作投诉管理
F. 其他（请注明:）
5. 您对讲师对监管政策的解读清晰度评价是?
A. 非常清晰
B. 较为清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 不清晰
6. 讲师对典型案例的分析深度及指导价值如何?
A. 深度足够，指导价值高
B. 深度较好，有一定指导价值
C. 一般
D. 深度不足，指导价值低
E. 无指导价值
7. 讲师对学员提问的回应及时性和准确性?
A. 非常及时准确
B. 较为及时准确
C. 一般
D. 不太及时准确
E. 不及时不准确
8. 您对培训时间安排的合理性评价是?（如 8 月 13 日 9:00-17:00 的时长及节奏）
A. 非常合理
B. 较为合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 不合理
9. 培训地点（新华人寿青海分公司 11 层）的环境及设施满足度?
A. 非常满足
B. 较为满足
C. 一般
D. 不太满足
E. 不满足
10. 您对培训材料（如讲义、案例资料）的完整性和实用性评价是?
A. 非常完整实用
B. 较为完整实用
C. 一般
D. 不太完整实用
E. 不完整实用
11. 通过本次培训，您对投诉处理监管要求的理解程度是否提升?
A. 显著提升
B. 有所提升
C. 基本无变化
D. 反而困惑
E. 不清楚
12. 您计划将本次培训所学应用于哪些工作场景?（可多选）
A. 日常投诉案件处置
B. 投诉流程优化
C. 团队内部培训分享
D. 重大投诉应急预案完善
E. 其他（请注明:）
13. 您认为本次培训最需要改进的方面是?（可多选）
A. 内容深度
B. 案例数量
C. 互动环节
D. 时间安排
E. 其他（请注明:）
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