客户服务部2025年7月部门例会培训考试
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1.以下查询客户佣金路径正确的是（）.
A.集中运营平台—客户查询—协 议信息—客户佣金查询（新一代）
B.集中运营平台—客户查询—协议信息—债券回购手续费
C.集中运营平台—客户查询—协议信息—特殊手续费
D. 精细化平台—调佣申请
E. 精细化平台—客户佣金查询
2.服务佣金关联的大类有哪些（）
A.01沪深A股/场内基金
B.02沪深股票/基金（融资融券）
C. 03港股通
D. 04北交所股票
E. 05北交所股票（融资融券）
3.以下符合分公司调佣策略的是（）
A. 设置开户佣金模板，后续调佣按全按大类调整
B.设置开户佣金模板，后续既可以按大类调佣也可以按模板调佣
C.债券逆回购通过精细化平台调整
D.债券逆回购通过集中运营平台调整
E.开户佣金模板不包含大类“03港股通”
4.拟调整的大类佣金率高于小类佣金率时，以下处理方式正确的是（）
A.客户同意提升小类佣金率与大类佣金率保持一致，无沟通留痕也可以提交流程
B.客户同意提升小类佣金率与大类佣金率保持一致，无沟通留痕不可以提交流程
C.客户不同意提升小类佣金率，发起人应与客户重新协商佣金大类费率
D.客户不同意提升小类佣金率，可从精细化平台调整该大类及小类的费率
E.客户不同意提升小类佣金率，可从集中运营平台调整该大类及小类的费率
5.新佣金系统显示账户存在特殊佣金设置记录时，以下说法正确的是（）
A. 不允许更换手续费模板
B.不允许修改对应交易品种的大类费率
C.允许修改其他大类费率
D.删除、变更特殊佣金设置，参考现行调佣申请流程并在集中运营平台操作
E.有特殊佣金设置的，会导致对应大类的服务佣金提佣失败
6.下面关于柜台业务受理方式选择正确的是（）
A.优先选择临柜方式受理，不需引导客户通过自助、见证方式办理。
B.优先引导客户通过自助、见证方式办理，降低临柜业务占比率。
7.下列关于线上撤指定二期功能的内容，正确的是（）
A.分支机构柜员仍然担任一审岗
B.各部挽留岗需催审BPM流程。
C.对于非现场转销户（含非现场销户、线上撤指定），不需发起分支OA流程，使用系统自动发起BPM流程即可。对于现场销户，柜员仍发起分支OA“分公司客户销户及挽留审批流程”。
8.关于信息保密，正确的是（）
A.强化保密意识，严格遵守信息保密规定
B.妥善管理权限，离座时及时锁定系统或锁屏，下班时关闭办公电脑
C.严守客户隐私，不得向非客户本人泄露账户信息（有权机关除外）
D.规范使用权限，确保系统权限的合规、合理应用。
9.居住证、通行证、外国人永居证的个人客户不得办理线上撤指定。（）
A.对
B.错
10.公司已对部分柜面业务集中审核与操作，分公司需严格按照《通知》要求，落实“客户身份核实、业务表单签署及采集保存、办理跟踪及结果确认”等相关要求，确保业务准确办理。（）
A.对
B.错
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