对公客户经理需求及问题建议调查问卷【复制】

各位同仁:
您好！为深入了解初中高级对公客户经理在工作中的实际需求、遇到的问题以及宝贵建议，以便分行经营部门更好地优化各项工作，提升工作效率和服务满意度，特开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，您的反馈将为我们的决策提供重要依据。请您根据自身实际情况作答，感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1.您的岗位层级是:

初级客户经理中级客户经理高级客户经理

2.您从事对公客户经理工作的年限是:

1年以下1-3年3-5年5年以上

二、同业竞争

3.在与同业竞争客户时，您认为面临的主要困难是（可多选）:

产品或服务的差异化优势不明显同业价格竞争过于激烈信息获取不及时或不准确客户对现有合作银行忠诚度较高其他（请注明）

4.面对同业竞争，您希望分行提供哪些支持（可多选）:

更多关于同业动态的分析和研究差异化产品或服务方案的定制支持更灵活的定价策略加强与同业的合作与交流其他（请注明）

三、客户维护

5.您维护客户的主要方式是（可多选）:

日常拜访提供个性化的金融解决方案举办客户活动及时响应客户需求其他（请注明）

6.在客户维护过程中，您认为最困难的是（可多选）:

挖掘客户的潜在需求处理客户的投诉和不满保持客户的长期合作关系平衡新客户开发与老客户维护的时间其他（请注明）

7.您希望分行提供哪些客户维护方面的支持:

四、流程优化

8.在业务办理过程中，您认为现有对公业务流程存在哪些问题（可多选）:

项目评估时间较长押品价值协商困难押品准入时间较长（从支行提报材料开始）提出超授信合规性审查范围的不合理要求提出超放款审查范围的不合理要求由于市场竞争审批价格困难准入例外环节沟通困难客户评级沟通困难其他（请注明）

9.您对于优化业务流程有哪些需求（可具体表述）:

五、队伍建设

10.从能升自身能力方面，您有意愿参加的业务培训类型有（可多选）:

产品业务培训行业政策培训重点业务培训营销技巧培训风险管理培训其他（请注明）

11.您认为目前客户经理队伍存在的主要问题是（可多选）:

人员数量不足人员专业能力参差不齐团队协作不够顺畅职业发展通道不清晰工作压力过大其他（请注明）

12. 六、.您在其他方面还有哪些意见及建议（开放式问题）:__________

问卷到此结束，再次感谢您的支持与配合！祝您工作顺利！

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