渤海银行成都分行新员工消保培训考试

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1、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定， 银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和（ ）。
2、金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（ ）。
3、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》提出，银行业金融机构要以保障银行业消费者（ ）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。
4、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的（ ）。
5、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的性质、利息、收益、费用、费率、主要风险、违约责任、免责条款等可能影响消费者重大决策的关键信息。贷款类产品应当明示（ ）。
6、金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。以上是保护金融消费者何种权益（ ）。
7、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行业金融机构应当根据业务性质，完善服务价格管理体系，按照服务价格管理相关规定，在营业场所、网站主页等醒目位置公示服务项目、（ ）等信息。
8、个人信用报告由（ ）出具。
9、各商业银行应坚持产品和服务信息的（ ），并在产品和服务推介过程中主动向消费者真实说明产品和服务的各项内容。
10、消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（ ）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。
11、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（ ）日内作出处理决定并告知投诉人。
12、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当建立（ ），健全审查工作制度，对面向消费者提供的产品和服务在设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节进行消费者权益保护审查，从源头上防范侵害消费者合法权益行为发生。推出新产品和服务或者现有产品和服务涉及消费者利益的条款发生重大变化时，应当开展审查。
13、 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（ ）日内向其上级机构书面申请核查。
14、渤海银行成都分行消费者权益保护工作委员会是分行高级管理层下设的专业委员会，系分行消费者权益保护工作（ ），对分行高级管理层负责。
15、银行在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（ ）等救济途径。
16、银行在进行营销宣传活动时，不得有下列行为（ ）。
17、银行向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循（ ）的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。
18、银行应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。全流程管控机制包括但不限于下列内容（ ）。
19、银行保险机构消费者权益保护信息包括（ ）。
20、金融消费者享有八大权益有（ ）。
21、银行保险机构消费者权益保护信息披露需充分考虑消费者需求，应有利于消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险，使消费者能更加理智地决策。信息披露应覆盖售前、售中、售后全流程（ ）。
22、 消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买（ ）。
23、银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者要求返还假币，业务人员应当面加盖“假 币”字样戳记后退还假币（ ）。
24、 银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，可以不提前告知客户（ ）。
25、分行消保工作牵头部门是分行消保部（ ）。
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