客户服务类培训考试

1. 客户联络中心作为全国统一客服热线的运营主体，其服务热线号码是什么？
2. 根据新契约回访监管要求，保险公司应在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访。犹豫期一般是多少天？
3. 在短信服务中，停效提醒短信的发送时间是什么时候？
4. 客户联络中心在咨询业务中，对于分支机构处理工单的时效要求是几天？
5. 生日祝福短信的发送对象是谁？
6. 客户联络中心提供24小时电话服务，工作日人工接听服务不少于8小时，其他时间提供留言服务并于一个工作日内回复。
7. 在新契约回访中，书面回访（含面见和信函）的比例不应超过回访总量的10%。
8. 万能账户价值不足扣费提醒短信在每月1日发送，提醒客户及时交费以避免保单失效。
9. 分支机构在接收到总部客户联络中心下发的咨询业务工单后，必须在1个工作日内处理完成。
10. 结案通知短信在理赔结案后实时发送给申请人，并包含赔款支付详情。
11. 客户联络中心的主要职能包括哪些？
12. 在新契约回访业务中，回访方式包括哪些？
13. 以下哪些短信属于保全服务类？
14. 分支机构运营管理部的职责包括哪些？
15.续期服务类短信中，续期提醒短信的发送对象和内容要求是什么？
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