山东广电客户服务质量调查问卷

尊敬的组织客户:

您好!非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份调查问卷。本次调查旨在了解您对我们山东广电网络公司服务质量的评价和期望等情况,您的意见和建议对我们非常重要,我们将严格保密您所提供的信息。再次感谢您的支持与配合!

第一部分 对山东广电网络服务质量的期望度
(以下C1-C9是关于山东广电网络服务质量的各项指标,请您根据您的期望,在相应的分值上打“√”。5分制:很不满意=1,不满意=2,一般=3,满意=4,非常满意=5
C1服务场所环境干净整洁
C2宣传单界面设计有专业性
C3首次故障修复率
C4承诺服务时限的遵守情况
C5服务热线平均等待时长
C6投诉后首次响应速度
C7客服人员业务熟练度
C8费用解释的清晰透明程度
C9客服主动理解个性化需求
第二部分:对山东广电网络服务质量的感知度
(以下是关于山东广电网络服务质量的各项指标,请您根据您的实际感知,在相应的分值上打“√”)
C1营业厅环境/设备现代化程度
C2宣传单界面设计有专业性
C3首次故障修复率
C4承诺服务时限的遵守情况
C5服务热线平均等待时长
C6投诉后首次响应速度
C7客服人员业务熟练度
C8费用解释的清晰透明程度
C9客服主动理解个性化需求
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