第九届全国商业服务业优秀店长大赛技能知识考试复习题（一）（100 题）

基本信息：
姓名：
门店：
一、单项选择题（60 题）
1. 店铺服务价值转化，主要是指（）。
2. 店铺购买客数下降，关键原因是（）。
3. 店铺数字化成果的表现，应该体现在（）。
4. 店铺数字化失败的表现，体现在（）。
5. 店铺营销数字化分析，应该注意（）。
6. 顾客满意度调查，最不应该出现（）。
7. 编写店铺季度分析报告，应该注意（）。
8. 编写店铺业务分析，应该注意的重点是（）。
9. 团队外出考察拜访店铺，应该注意（）。
10. 店长和员工的岗位任务的主要区别，体现在（）。
11. 店长对自己业务工作的要求，重点在于（）。
12. 店长对自己素养的自律要求，重点在于（）。
13. 员工的主要岗位任务，是（）。
14. 店长的职业岗位任务中，不应该包括（）。
15. 关于 52 周计划，策划的重点应该是（）。
16. 关于 52 周计划，策划的起点部门应该是（）。
17. 关于 52 周计划，策划的评价部门应该是（）。
18. 店长分解年度任务，重点应该考虑（）。
19. 店长分解落实月度任务，重点应该考虑（）。
20. 商超促销提到的旬计划，是（）。
21. 店铺库存管理中，最理想状态应该是（）。
22. 店铺库存管理中，最糟糕的状态可能是（）。
23. 商品防损管理中，哪个不属于看得见损失（）。
24. 当天卖不完的盒饭，可以（）。
25. 食品防损管理，可以选择（）。
26. 餐馆食品沽清盘点临期品较多，应该（）。
27. 下列哪个描述不属于营销服务 ABC 规则（）。
28. 营销服务行为的 ABC 规则是指（）。
29. 见面接待顾客的一般顺序，（）比较合理。
30. 通过持续培训，可以改变行为，需要注意（）。
31. 为了禁止员工从事某种行为，可以借鉴采用（）。
32. 为了调节员工情绪、稳定服务质量，可以选择（）。
33. 为了增加忠诚会员数量，可以选择（）。
34. 预约拜访会员，应特别注意（）。
35. 打烊之际接待客人，应注意的要点（）。
36. 下列哪一项不属于服务接待岗位的任务（）。
37. 会员接待区，友情拜访的客人能否进入（）。
38. 食品加工区，友情拜访的客人能否进入（）。
39. 高低压变电室，友情拜访的客人能否进入（）。
40. 需求调查方法很多，下列哪一种不属于需求调查（）。
41. 服务策划维度很多，下列哪一种不属于服务策划（）。
42. 培养标杆方法很多，哪种效果较差（）。
43. 评价外出考察成果，比较合适的方法是（）。
44. 观察店铺某个区域聚客力，比较合适的方法是（）。
45. 制定培训方案，比较合适的思路是（）。
46. 制定巡检方案，比较合适的思路是（）。
47. 制定消防演习方案，比较合适的思路是（）。
48. 资料分析，侧重点应兼顾（）。
49. 制定服务检查方案，哪一项可以不考虑（）。
50. 顾客的感知质量差异，主要是指（）。
51. 顾客的感知经验，主要包括（）。
52. 渠道客流跳转、流失，一般是指（）。
53. 实时定制，主要是指（）。
54. 提前预订，主要是指（）。
55. 作业指导书，主要是给谁用的（）。
56. 店铺公示的营业时间，是否属于作业指导书（）。
57. 监督指导，简称督导，哪一项不属于督导范围（）。
58. 过剩服务，主要是指（）。
59. 短缺服务，主要是指（）。
60. 选择匹配服务，主要是指（）。
二、判断题（20题）
1. 时尚消费观分层的影响因素，主要是个性偏好（）。
2. 连锁店人力管理的重点，主要是培养职能管理人才（）。
3. 自有店铺对员工的管理，可以一直按试用期执行（）。
4. 企业战略，是确定在一段时期做什么、做成什么样子（）。
5. 企业战略，主要是描述一种梦想（）。
6. 企业长期战略，一般指 5 至 10 年规划（）。
7. 企业战略是总部的事，和连锁店铺没有什么关系（）。
8. 企业战略管理方面，连锁店长主要是传达执行（）。
9. 企业战略进度如何，应该每年监督考核、奖惩（）。
10. 企业经营战略，主要是指项目方向、定位结构、预期目标（）。
11. 企业人力战略，主要是诊断、招收途径（）。
12. 企业组织战略，主要包括纪律、指导思想（）。
13. 维修服务店铺的业绩，主要关注指标是客流量（）。
14. 街边店的客流，主要依靠分享客流（）。
15. 店中店的客流，多数是依靠分享客流（）。
16. 加油站店铺的客流，主要依靠亲子客（）。
17. 社区洗护缝补店的客流，主要依靠居民（）。
18. 礼仪接待服务岗的主要作用是形象漂亮（）。
19. 网店的服务接待，主要依靠图片和软文（）。
20. 即时零售，常见的现象是即买即走（）。

三、多选题（20 题）

1. 实体店铺顾客分布区，称为商圈，一般划为三层级（）。
2. 判断客群维护的成绩，主要是关注（）。
3. 从业务创新成长角度评价店长，主要关注（）。
4. 调查显示，多数顾客买电器以后，重点关注（）。
5. 促销期间因为缺货，顾客要求预订，应该选择（）。
6. 端头陈列，应该体现的主要特点是（）。
7. 接待顾客问询质疑，应该注意（）。
8. 店长应该具备的基本能力，包括：组织、规划以及（）。
9. 店铺数据管理，主要包括：策划收集、计算汇总、分析应用以及（）。
10. 全面理解，消费者知情权，包括（）。
11. 店铺日常人力工作包括：新人后援、晋级接替、离岗退休（）。
12. 垃圾分类管理描述，包括（）。
13. 垃圾分类管理的好处，主要包括（）。
14. 减少包子废弃的方法有很多，主要包括（）。
15. 垃圾分类统一分为：厨余垃圾、其他垃圾以及（）。
16. 生活垃圾分类系统，主要包括分类收集、分类运输以及（）。
17. 生活垃圾处理，禁止随意倾倒、堆放或者（）。
18. 垃圾处理标志，包括（）。
19. 下列物品，哪些属于可回收垃圾（）。
20. 下列物品，哪些不属于厨余垃圾（）。
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