陕西华铭盛通物业管理有限责任公司\n物业服务满意度问卷调查

尊敬的业主/住户:
2. 2. 所在单位:__________
3.在单位工作年限/居住时长：
二、服务满意度评价（请在对应选项打分，5分制），服务分值（1=非常不满意，2=不满意，3=基本满意，4=满意，5=非常满意）
（一）基础服务
1、环境卫生管理
a.公共区域（如走廊、楼梯、电梯间等）的清洁频率和质量，是否干净整洁，有无灰尘、污渍、垃圾堆积等情况
b.卫生间的卫生状况，包裹设施清洁、异味控制、卫生纸等用品的及时补充
c.办公楼周边环境的清扫与维护，如绿化区域的杂物清理、道路的清扫等
2.绿化养护
a.办公楼内外绿植的养护情况，包括浇水、施肥、修剪等，植物是否生长良好，有无枯萎、病虫害现象
b.绿化景观的整体美观度，布局是否合理，是否能为办公环境增添舒适感
3.安全保卫服务
a.门禁管理是否严格，对进出人员、车辆的登记和检查是否规范，能否有效保障办公楼的安全
b.巡逻制度的执行难情况，巡逻频率和路线是否合理，保安人员是否尽职尽责，有无脱岗、漏岗现象
c.监控系统的运行情况，监控画面是否清晰，存储时长是否符合要求，能否及时发现和处理异常情况
d.消防安全管理，消防设施设备（如灭火器、消火栓、消防通道等）能否完好有效，消防演练是否定期组织
（二）、设施设备维护
1.设备运行与维护
a.电梯的运行稳定性，能否经常出现故障，维修是否及时，轿厢内的通风、照明等设施是否正常
b.空调系统的运行效果，温度调节是否合理，有无异味、噪音等问题，定期维护保养记录是否齐全
c.供电系统的稳定性，是否有停电事故发生，对突发停电情况的应急处理措施是否得当
d.给排水系统是否畅通，有无漏水、堵塞等问题，卫生间、茶水间等区域的用水设施是否正常使用
2.设施设备维修响应速度
a.当办公区域内的设施设备出现故障时，物业维修人员的响应时间是否及时，能否在规定时间内到达现场进行维修
b.维修质量是否可靠，维修后设施设备能否正常运行，是否存在反复维修的情况
（三）、服务态度与沟通
1.服务人员态度
a.物业工作人员（包括保安、保洁、维修人员等）的服务态度是否热情、礼貌，是否主动为机关单位工作人员提供帮助
b.对待服务要求和投诉的处理是否耐心，有无推诿、敷衍等现象
2.沟通与反馈机制
a.物业与机关单位之间的沟通渠道是否畅通，能否及时传达信息，如维修通知、停电通知等
b.对于机关单位提出的意见和建议，物业是否能够认真听取并及时反馈处理结果，是否有持续改进的措施和行动
（四）、会议与特殊服务
1.会议服务
a.会议室的预订、安排是否便捷高效，能否根据机关单位的需求及时调整会议时间和场地
b.会议前的准备工作是否到位，包括桌椅摆放、茶具准备、设备调试等
c.会议期间的服务是否周到，如茶水续杯、秩序维护等
d.会议结束后的清理工作是否及时
2.特殊需求服务
a.对于机关单位举办的大型活动、接待任务等特殊需求，物业能否提供有效的支持和保障，如场地布置、人员调配等
b.对机关单位临时提出的其他特殊服务需求，物业的响应能力和解决问题的能力如何
（五）、综合管理
1，规章制度执行
a.物业是否严格遵守机关单位的相关规章制度，如作息时间、车辆停放规定等
b.自身内部管理制度是否健全，员工是否严格按照制度执行工作流程
2.成本与效益管理
a.物业管理费用的收取是否合理透明，是否与提供的服务质量相匹配
b.在保障服务质量的前提下，物业是否采取有效的措施控制成本，提高资源利用效率

三、开放性问题

1. 您对物业服务的整体评价或建议：


2. 您希望物业增加哪些服务?
四、联系方式（可选）
感谢您的参与！
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