63期入学考试
第1题：单选
执行“冷暖相知”服务，春夏季室外温度高于（）度，客房内空调温度设置为（）度；秋冬季室外温度低于（）度，客房内空调温度设置为（）
A 35，23；15，26
B 35，23；15，23
C 30，26；10，26
D 30，26；10，23
第2题：单选
以下对“晚安牛奶”描述错误的是（）
A 如使用玻璃杯盛装，需加盖保鲜膜
B 若客人不在房内，牛奶加盖，放于床头柜处
C 若客人在房内，将牛奶递予客人，并道晚安
D 可准备一张关怀明信片便签在旁，增加客人感知度
第3题：单选
全员授权的标准
A 1间夜
B 500元
C 1间夜、500元
D 1间夜、300元
第4题：单选
消防主机安装在酒店前台区域，便于前台伙伴（ ）小时监控的位置。
A 8
B 12
C 24
D 48
第5题：单选
前台投币箱的钥匙的保管人是谁？
A 客服大使
B 现长
C 客服经理
D 稽核人员
第6题：单选
借书二维码粘贴在____。
A 书皮内最后一页（普通纸张左下角）
B 书皮上最后一页（最外侧书皮上展示对外）
C 封面后第一页空白或文字较少的页面（普通纸张右下角）
D 书皮上第一页（最外侧书皮上展示对外）
第7题：单选
退客房流程里面有三次手部消毒，分别在哪几个步骤里？
A 撤、铺、洗
B 铺、洗、补
C 洗、补、检
D 抹、补、检
第8题：单选
亚朵宿归三级查房逻辑正确的是？
A 客房伙伴自查、客房领班复查、客房经理抽查
B 客房领班检查、客房经理复查、酒店政委抽查
C 客房伙伴自查、客房经理复查、酒店现长抽查
D 客房伙伴自查、客房领班/经理复查、酒店政委/客服经理/现长抽查
第9题：单选
以下行为符合亚朵价值观“守正心，走正道”的是？
A 伙伴通过帮助客人购买商品，从中间赚取差价
B 客人因出差标准高，让门店伙伴多开发票，给税点转给伙伴，伙伴严格按照亚朵标准，回绝客人
C 门店伙伴为提升自己的卖卡收益，在客人购买会员礼包后，没有使用升房券的情况下免升房型
D 伙伴为了点评任务，添加客人微信，以赠送早餐和延迟退房为由，索要好评并且带上花名
第10题：单选
重要接待的食品留样时间不少于多少小时
A 48小时
B 24小时
C 96小时
D 72小时
第11题：单选
关于能耗录入正确的是
A 工程伙伴每日需将水、电、燃气等用量数据填入几木里手机端
B 工程伙伴每日需将水、电、燃气等用量数据填入OMS能耗配置
C 工程伙伴每日需将水、电、燃气等表盘读数填入几木里手机端
D 工程伙伴每日需将水、电、燃气等表盘读数填入OMS能耗配置
第12题：单选
夏天热水水箱出水温度设置范围是
A 正常范围20-45℃
B 正常范围35-40℃
C 正常范围50-55℃
D 正常范围40-45℃
第13题：单选
每家酒店每月为业主提供的免费自用房间夜数量的上限是多少
A 10
B 18
C 20
D 30
第14题：单选
总部伙伴出差或培训用房，酒店该如何处理
A 付全额房费后由集团报销
B 纳入自用房
C 直接入住指定房间，无需记录房单
D 付全额房费后由酒店报销
第15题：单选
以下对于AR核销备注的说法是正确的
A 备注：已核销
B 备注：X 月 X 日收到 X XX 公司汇款 X X 金额。
C 均可
第16题：单选
伙伴在法定节假日出勤的，应当发放（）工资。
A 1.5倍
B 2倍
C 3倍
D 4倍
第17题：单选
门店伙伴每月应出勤的标准工时，为（）小时。
A 174
B 206
C 214
D 21.75
第18题：单选
房费调整在哪个系统中操作？
A PMS
B 几木里
C OMS
D CRS
第19题：单选
客源相对占比的计算公式是什么？
A 客源间夜/可售间夜
B 客源间夜/总房量
C 客源间夜/已售间夜
D 以上都不对
第20题：单选
飞猪信用住订单如何结账？
A 按信用住发起结账，不可挂账。
B 选挂账账户，可以挂账。
C 客人直接按订单金额前台现付。
第21题：单选
恭桶清洁，使用一次性抹布的擦拭顺序是？
A 恭桶座圈正面-恭桶盖内侧-恭桶盖外侧-恭桶座圈反面-恭桶水箱或恭桶冲洗按键面板-恭桶缸沿及底座
B 恭桶座圈内侧-恭桶盖正面-恭桶盖外侧-恭桶水箱或恭桶冲洗按键面板-恭桶座圈反面-恭桶缸沿及底座
C 恭桶座圈正面-恭桶盖内侧-恭桶盖外侧-恭桶水箱或恭桶冲洗按键面板-恭桶座圈反面-恭桶缸沿及底座
D 恭桶座圈内侧-恭桶盖正面-恭桶盖外侧-恭桶座圈反面-恭桶水箱或恭桶冲洗按键面板-恭桶缸沿及底座
第22题：单选
以下哪场战役不属于推动“中国体验”战略实现的三场关键战役？
A 体验数字化之战
B 管理提流之战
C 渗透商圈之战
D 组织能力之战
第23题：单选
亚朵“中国体验 两千好店”三年战略的时间是？
A 2022-2025
B 2023-2025
C 2023-2026
D 2024-2026
第24题：单选
场景零售货品在哪个系统下单？
A OMS
B ERP
C 观远
D CRS
第25题：多选
以下哪几样不得出现在客房工作车内？
A 食用小苏打
B 细节刷
C 钢丝球
D 白醋
E 空气清新剂
F 粘毛器
第26题：多选
下列哪些成本属于非客服务成本（）
A 餐饮
B 小商品
C 会议成本
D 会议使用的客用水
第27题：多选
原材料盘点表中，以下哪些因素会影响GOP取值（）
A 税率
B 亚朵集市采购金额
C 单独列示的员工餐使用金额
D 期末余额
第28题：多选
人力成本包含以下哪些费用（）
A 会员卡提成
B 社保公积金
C 员工制服
D 员工餐
第29题：多选
携程会员互通产品，以下叙述正确的是：
A 金卡88折不含早
B 铂金85折含早
C 银卡88折不含早
D 铂金85折不含早
E 金卡88折含早
第30题：多选
当客人表示自己优惠券权益券用完了，我们有什么销售机会？
A 让客人进行购买，如早餐48元一份，延迟退房加收房费
B 推荐会员卡续卡功能，提前享用卡内会员权益优惠券
C 推荐会员卡续卡，尝试介绍各类联名卡，提前享受卡内权益还能获得一份额外的联合会员权益，增加销售机会
第31题：多选
门店伙伴可以享受补贴有（）。
A 高温补贴
B 工龄补贴
C 休假补贴
D 通讯补贴
E 夜班补贴
F 电脑补贴
第32题：多选
安全管理手册中，关于安全管理责任人的说法正确的是：
A 各酒店为独立消防安全责任单位
B 各酒店法定代表人或负责人为消防安全责任人
C 酒店管辖区域主要负责人（即省长、事长）为本区域酒店的安全管理人
D 各酒店管理人员（现长或政委）为本酒店的安全管理人
第33题：多选
“相招食品卫生制度”规定，由原料到食品实行“四不”制度，以下正确的是
A 不买变质腐烂的原料
B 不收腐烂变质的原料
C 不用腐烂变质的原料
D 不卖变质腐烂的食品，不用手拿食品，不用废纸、污物包装食品
E 不做油炸高脂肪类的的食品
第34题：多选
维保房结束后应保证
A 人走场地清
B 通知现长及客房经理验收，确认完成情况
C 直接通知客房经理安排打扫卫生
D 直接通知客房修改房态，后续情况与自己无关
第35题：多选
以下行为符合亚朵“用户第一”的是？（题2）
A 客人B女士准考证掉在了房间，但是人已经到达考场，急需使用，小伙伴在找到准考证后打车前往考场送给B女士，同时第一时间上报现长
B 明档厨师观察到一位常住客人不爱吃辣，在煮面时会特意做得清淡一些
C X先生一家出来旅游，不习惯当地的餐饮及气候，在退房前致电前台伙伴，能否延迟到15点退房，小伙伴同意了，并在退房前送上了小熊猫作为伴手礼
D 小伙伴未提前做预到关怀，用户在前台扫健康码与行程码后，酒店发现无法接待，于是拒绝用户入住，并且让客人自行取消订单解决
第36题：多选
哪些是属于杯具管理红线制度？
A 禁止使用客用杯具作为他用（盛装药水、清洁剂）
B 杯具未经消毒不得提供给客人和伙伴使用
C 根据规范使用各类化学剂，消毒和清洁杯具（84消毒水、清洁剂）
D 杯具要有序摆放
第37题：多选
汗出作为酒店健身区域，满足宾客在酒店的简单健身需求，汗出一般包括？
A 功能训练区
B 瑜伽健身训练区
C 心肺体能训练区域
D 亚朵自由课程体系训练区域
第38题：多选
出尘管理中，白天PA/客房服务员需要做哪些工作？
A 负责白天的出尘巡视（约2小时一次）
B 环境清洁
C 物品整理、备品补充
D 洗烘服务，熨烫与晾晒衣物
E 折叠和袋装衣物
第39题：多选
“亚朵相招卫生红线”制度中，违反以下哪些规定，会给予“黄牌”处罚？
A 严禁使用工作服擦汗,擦餐具或擦鼻涕
B 严禁用手抓直接入口食品
C 所有食品(成品、半成品、未加工品) 未加膜或加盖保存
D 所有外购可即食食品过有效期
E 收市后调料盒要求加盖（避免调料变质）
第40题：多选
“相招食品卫生制度”规定，由原料到食品实行“四不”制度，以下正确的是？
A 不买变质腐烂的原料
B 不收腐烂变质的原料
C 不用腐烂变质的原料
D 不卖变质腐烂的食品，不用手拿食品，不用废纸、污物包装食品
E 不做油炸高脂肪类的的食品
第41题：多选
安心酒店对床上用品要求包括以下哪些内容：
A 床护垫、被芯按照床位数5%备用，枕芯按客房数5%备用
B 床护垫作为单项卫生项，每半年必须清洗一次
C 客房经理（领班）查房，需抽查房间的床护垫、枕芯和被芯卫生
D 客房清洁工作车上需配备粘毛器
第42题：多选
亚朵安心工程包含以下哪些内容？
A 安心杯
B 一次性抹布
C 摄像头探测器
D 机器人送餐
第43题：多选
以下哪种行为【属于】授权行为（题2）：
A 用户到店晚，伙伴指引用户至餐厅享用深夜粥到
B 用户到店晚，伙伴主动把深夜粥到送至用户房间
C 用户离店早赶飞机，伙伴主动准备路早
D 用户离店早赶飞机，伙伴主动帮忙呼叫打车
第44题：判断
正确处理客户投诉的总原则：先处理情感 ，后处理事件
A 对
B 错
第45题：判断
（场景零售）新门店伙伴首次申请分销员资格，只能通过扫码进入小程序后，才能激活门店伙伴分销码。
A 对
B 错
第46题：判断
预到关怀预付客人订单默认保留整晚，需要询问到店时间。
A 对
B 错
第47题：判断
预到关怀中若门店在大马路边且一楼在前台，可不说明位置及停车场，询问到店方式（高铁、打车、导航等）适当指引
A 对
B 错
第48题：判断
预到关怀现付客人需核对到店时间，提示订单保留时间，同时需要强调15分钟会自动取消
A 对
B 错
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