【面粉事业部】6月客户满意度调查问卷
您好，为了持续提升公司内部的产品和服务质量，更好的满足您的需求，我们特地开展此次内部客户满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！
1. 您的部门：
2. 您的姓名：
3.
产品质量评价：
您对收到的面粉产品质量稳定性评价如何？
A.一直非常稳定，从未出现质量波动情况（15分）
B.大部分时候稳定，偶尔有细微波动但不影响使用（12分）
C.有时不稳定，需要额外检查和调整才能用于生产或工作（10分）
D.经常不稳定，严重影响工作进展和产出质量（6分）
4.
产品质量评价：
面粉的各项指标（如水分）是否满足您工作的要求？
A.完全满足，各项指标精准符合需求（10分）
B.基本满足，个别指标稍有偏差但不影响正常工作（8分）
C.不太满足，部分指标偏差较大，需要采取措施弥补（5分）
D.完全不满足，严重阻碍工作开展（3分）
5.
供应与交付服务：
面粉的交付是否能按照预定时间准时完成？
A. 总是准时交付，从未影响工作进度（15分）
B. 大部分时候准时，偶尔延迟但提前沟通并协调解决（12分）
C.有时延迟交付，对工作安排造成一定影响（10分）
D.经常延迟交付，严重影响工作效率和业务开展（6分）
6.
供应与交付服务：
在交付过程中，我部门的配合度如何？
A.配合非常默契，各个环节衔接顺畅（10分）
B. 配合较好，虽有些小问题但能及时解决（8分）
C. 配合一般，存在沟通不畅和协作不积极的情况(5分）
D. 配合很差，严重影响交付效率和质量（3分）
7.
沟通售后支持：
与相关部门（如生产等）沟通业务需求和问题时，信息传递是否及时、准确？
A. 非常及时、准确，沟通毫无障碍(15分）
B. 比较及时、准确，偶尔有误解但能迅速澄清（12分）
C. 不太及时、准确，经常需要反复沟通确认信息（10分）
D. 很不及时、准确，严重影响工作推进（6分）
8.
沟通售后支持：
当您对产品质量有疑问时，我部门处理是否让您满意？
A.非常满意，解释清晰合理，处理迅速有效（10分）
B.满意，能给予较为合理的解释和处理方案（8分）
C.一般，解释和处理过程比较拖沓，效果有待提高（5分）
D.不满意，解释不清，处理结果无法解决问题（3分）
9.
成本与价格相关：
您对当前内部定价机制的满意度如何?
非常满意-定价透明且公平（15分）
较满意-定价合理但需动态调整（12分）
一般-定价依据不清晰（10分）
不满意-定价脱离实际成本（6分）
10.
成本与价格
相关
：
您对我部门定价策略与生产成本匹配度的评价:
完全匹配-价格能覆盖成本并保障利润（10分）
基本匹配-偶尔需压缩利润空间（8分）
不匹配-价格战导致成本压力大（5分）
严重脱节-销售定价低于成本（3分）
11.
改进建议：
您认为目前公司内部在服务和协作方面最需要改进的地方是什么？
A. 产品质量管理
B. 交付效率和准确性
C. 沟通渠道和方式
D. 员工服务意识和专业素养
E.其他（请注明）
12. 综合来看，您对面粉事业部整体满意度如何并给予评分（请填写具体分值）？
非常满意（90-100分）
比较满意（80-90分）
一般（70-80分）
不太满意（60-70分）
非常不满意（60分以下）
13. 您有哪些具体建议和期望，希望我们在未来能够改进？
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客户体验管理
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