瓴寓-25 年半年度业主服务满意度调查问卷
感谢您选择瓴寓托管业务，我们致力于做好业主服务，持续提升业主满意度，打造业主心目中的可靠地位～
1. 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
2.
现场人员面貌是否符合要求，包括穿戴整齐、提前到场并全程精神饱满，现场业务解答及时有效？
A、不符合50分（迟到、穿戴随意、精神不佳等情况时有发生）
B、基本符合60分（上述情况偶有发生，但基本可控）
C、符合80分（上述情况基本不存在，人员状态好）
D、超预期100分（上述情况从未发生过，人员状态极佳，业务解答及时有效）
其他
3.
工作对接是否顺畅（日常沟通、定期会议、响应时间、执行力、账务对接、过程反馈节奏、处理结果质量的满意度）
A、不满意50分（日常沟通不太顺畅、流程比较复杂、响应比较慢、常常布置的任务没有结果）
B、基本满意60分（能在30分钟内响应、24小时内给到初步解决方案）
C、满意80分（能在30分钟内响应、24小时内给到初步解决方案，并且完成安排的工作）
D、超预期100分（能在30分钟内响应、24小时内给到初步解决方案，并且每次布置任务或者对接是都有明确任务目标，执行过程中也有及时的反馈进度，能在计划时间内完成任务并且完成结果超预期）
其他
4.
目前的汇报安排是否满足您阶段性业务（开业/销售/服务/培训等）需求？
A、不满足50分（目标及达成路径不清晰，落地执行有难度）
B、基本满足60分（有明确的目标及达成路径，但结果不理想）
C、满足80分（目标及达成路径清晰，结果基本在预期范围内）
D、超预期100分（目标及达成路径清晰，对偏差有备案，结果完全在预期范围内）
其他
5.
您对现场运营带看、参观接待是否满意（话术、接待准备、路线）
A、不满意50分（接待没有事先准备、话术不标准、路线不合理、仪容仪表欠佳）
B、基本满意60分（准备尚可、话术、路线、仪容仪表基本符合标准）
C、满意80分（准备充分、话术专业、仪容仪表佳、接待参观路线合理、沿路卫生品质达标）
D、超预期100分（准备充分，事先了解客户喜好提前准备，候场，事先预演接待参观动线，根据客户资料准备接待话术且团队充分拉通，接待当日团队仪容仪表统一且专业，气势饱满且热情、送客后团队有复盘跟进参观接待结果，并且做好档案记录）
其他
6. 运营团队的门店管理质量是否满意（品质管理、租客管理、维修管理、物业管理、安全管理等）
A、不满意50分
B、基本满意60分
C、满意80分
D、非常满意100分
其他
7. 项目服务过程中您印象最深刻的事情是哪件？
8. 您认为当前合作中最需要优化的环节是？
服务响应速度
沟通机制
项目管理
经营指标达成
租客服务质量
账务对接
店长异动
管家培训
9.
关于 下个阶段的项目运营，您的期待瓴寓给与哪些方面的支持？
门店现场品质管理
租客满意度
社群＆社团
系统技术支持
品牌宣传
经营业绩提升
安全管理
维修及资产维护
物业管理
业主服务（甲方）
10. 您的项目名称
11. 你的联系方式及姓名
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