2025年中国重汽售后服务满意度调查问卷（二季度）轻卡

为了践行“客户满意是我们的宗旨”，不断提升服务质量，提高售后服务客户满意度，提升“亲人”服务品牌形象，为您带来更好的服务体验，请您协助我们完成此问卷，我们深表谢意。（问卷星平台推送的抽奖等信息均与中国重汽无关）

1. 标题

您的姓名
您的电话

2. 车辆品系

统帅悍将

3. 车辆类别

厢式车载货车冷藏车仓栅车

4. 车辆购买时间

2023年1月-6月2023年7月-9月2024年1月-3月2024年4月-6月2024年7月-9月2024年10月-12月2025年1月-3月2025年4月-6月

5. 您目前维修及保养使用的最主要报修方式

智慧重汽APP报修拨打厂家400服务热线报修直接联系服务站报修先进站再进行报修

6. 您对厂家热线（400热线）接通率的满意度情况

非常满意，每次都能接通比较满意，大多数时候都能接通一般，偶尔有接不通的情况，但是多拨打几次就能接通不满意，大多数时候都接不通非常不满意，基本从未接通过

7. 您对400客服人员业务能力是否满意：

非常满意满意一般不满意（不满意原因）非常不满意（不满意原因）

8. 您对400热线工作人员服务态度如何评价

非常满意比较满意一般不满意非常不满意

9. 您购车时经销商对车辆性能、驾驶注意事项和保养周期方面的培训是否满意

非常满意满意一般不满意非常不满意未开展过培训

10. 您买车时经销商是否培训过智慧重汽APP和智能通的使用方法

是否

11.

您对目前服务站地理位置便利性（如易找性、交通便捷性）是否满意

非常满意满意一般不满意（请填写不满意区域）非常不满意，（请填写不满意区域）

12. 您对服务站工作人员的服务态度如何评价

非常满意比较满意一般不满意（请填写服务站名称）非常不满意（请填写服务站名称）

13. 车辆运行到异地后，对异地服务站维修服务保障满意度

非常满意比较满意一般不太满意（请填写不满意原因和服务站名称）非常不满意（请填写不满意原因和服务站名称）

14. 服务站外出救援需要您等待的时间

非常满意比较满意一般不满意（请填写不满意原因和服务站名称）非常不满意，服务站推诿不愿外出（请填写不满意原因和服务站名称）

15.

您对服务站在维修时，是否有配件的满意度：

非常满意比较满意一般不满意（请填写不满意区域/服务站和配件名称）非常不满意（请填写不满意区域/服务站和配件名称）

16. 您对服务站的维修技能满意么

非常满意，所有故障都能立即诊断出来，维修后故障能够解决且装配质量好。比较满意，故障能立即诊断出来，维修后故障能够解决，但装配质量比较粗糙。一般，故障诊断时间较长，有些问题要跑好几趟才能解决。不满意，故障诊断时间较长，维修后当时故障解决了，短时间内又出现类似故障。非常不满意，故障诊断时间很长，维修之后故障根本没解决，反复维修或修理过程中损坏其他配件。

17. 维修技能较差主要表现在哪些方面

发动机维修技术欠缺（请填写服务站名称）变速箱维修技术欠缺（请填写服务站名称）前桥维修技术欠缺（请填写服务站名称）后桥维修技术欠缺（请填写服务站名称）电器系统维修技术欠缺（请填写服务站名称）刹刹车系统维修技术欠缺（请填写服务站名称）离合系统维修技术欠缺（请填写服务站名称）驾驶室内外饰件维修技术欠缺（请填写服务站名称）后处理系统维修技术欠缺（请填写服务站名称）新能源系统维修技术欠缺（请填写服务站名称）

18. 您认为自费维修中价格较贵的是

工时费价格较高（请填写具体项目）配件费价格较高（请填写具体配件）油品价格较高外出费用高

19. 你对重汽的服务有哪些建议会使您更加满意

20. 此次调查不设任何抽奖环节，问卷星平台推送的抽奖等信息均与中国重汽无关，您是否知晓

我知道

更多问卷复制此问卷