海珀特H49氢燃料电动车辆售后服务满意度调查问卷
1. 车辆报修/咨询渠道（电话/微信）便捷性
非常满意（≥90%）
满意（≥85%）
一般（≥80%）
不满意（＜80%）
2. 服务初次响应速度
非常满意（＜5分钟）
满意（5-15分钟）
一般（15-60分钟）
不满意（＜60分钟）
3. 紧急救援到达及时性（如有）
非常满意（＜1小时）
满意（1-1.5小时）
一般（1.5-2小时）
不满意（＞2小时）
4. 故障问题诊断准确性
非常满意（≥90%）
满意（≥85%）
一般（≥80%）
不满意（＜80%）
5. 故障维修一次性解决率
非常满意（≥90%）
满意（≥85%）
一般（≥80%）
不满意（＜80%）
6. 维修后车辆性能稳定性满意度
非常满意（≥90%）
满意（≥85%）
一般（≥80%）
不满意（＜80%）
7. 服务技术人员技能水平
非常满意（≥90%）
满意（≥85%）
一般（≥80%）
不满意（＜80%）
8. 服务态度友好性
非常满意（≥90%）
满意（≥85%）
一般（≥80%）
不满意（＜80%）
9. 问题解释清晰度
非常满意（≥90%）
满意（≥85%）
一般（≥80%）
不满意（＜80%）
10. 服务进度沟通及时性
非常满意（≥90%）
满意（≥85%）
一般（≥80%）
不满意（＜80%）
11. 您更关注哪些售后服务指标？
单次维修成本
平均维修时长
配件供应及时性
预防性保养建议
其他
12. 哪些问题最影响您的体验？
维修等待时间过长
沟通不顺畅
费用争议
反复维修
服务网点距离远
其他______
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