索赔基础业务操作指导手册—索赔政策解析

1、商品车在库存期间，符合质保条件的索赔业务，按此类型申报？

售前索赔一般索赔免费保养索赔技术项目索赔

2、在比亚迪索赔时，消费者需要提供哪些材料？

购车发票身份证车辆行驶证以上都是

3、比亚迪索赔的处理时限一般为多长时间？

7天15天30天60天

4、消费者在索赔时，最重要的依据是什么？

口头承诺书面合同社交媒体评论广告宣传

5、以下哪些情况可以申请比亚迪的索赔？

车辆质量缺陷服务不达标误导性宣传车辆被盗

6、比亚迪索赔的流程包括哪些步骤？

提交申请等待审核领取赔偿投诉处理

7、为了满足客户需求及维护市场口碑，对超出索赔范围的维修诉求，由服务店向公司申请提供善意维修或服务

善意索赔新件索赔换新服务抵扣索赔

8、比亚迪索赔的常见问题有哪些？

处理时间过长赔偿金额不合理缺乏透明度服务态度差

9、比亚迪的索赔政策只适用于新车。

对错

10、消费者在索赔时可以不提供任何证据。

对错

11、比亚迪索赔的处理结果是最终的，不能再申诉。

对错

12、比亚迪会定期更新索赔政策以适应市场变化。

对错

13、什么是备件索赔

14退换车费用收取公式是？

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