售后服务工作 \n二季度内部满意度调查问卷

尊敬的销售团队同事：

你们好！为了持续提升公司的售后服务质量，更好地支持大家拓展市场、服务客户，现特向各位收集关于售后服务工作的反馈意见。你们的真实评价对我们至关重要，请根据自身实际体验，花费几分钟时间填写这份问卷。问卷填写当事人的信息将向被调查对象进行保密，感谢大家的支持与配合！

一、个人信息


1.您在公司的工作年限:

二、对售后服务响应及时性的评价

1.客户微信群内报修后，售后服务团队首次响应的时间通常:
2.您对售后服务响应及时性的满意度:
为了更好地改进，请描述令您不满意的经历：
三、对维修技术水平的评价

1.您跟进的客户维修案例中，对非软开问题、非外采硬件设备问题，售后服务人员一次性解决问题的比例大约是:
2.您认为售后服务团队的维修技术能否应对各类复杂的器械故障:
为了更好地改进，请描述令您不满意的经历：
3.对于售后服务人员解决技术难题的能力，您的满意度:
为了更好地改进，请描述令您不满意的经历：
四、对售后服务人员沟通能力的评价

1.售后服务人员与客户沟通时，态度是否友好、耐心:
为了更好地改进，请描述令您不满意的经历：
2.您对售后服务人员沟通能力的综合满意度:
为了更好地改进，请描述令您不满意的经历：
五、对售后服务团队协作配合的评价

1.在处理跨区域或复杂售后问题时，售后服务团队内部以及与销售团队之间的协作是否顺畅:
为了更好地改进，请描述令您不满意的经历：
2.当您遇到紧急售后需求，需要售后服务团队优先处理时，他们的配合度:
为了更好地改进，请描述令您不满意的经历：
3.您对售后服务团队协作配合的整体满意度:
为了更好地改进，请描述令您不满意的经历：
六、对售后服务整体质量的评价与建议

1.综合考虑以上各个方面，您对公司目前售后服务工作的整体满意度:
为了更好地改进，请描述令您不满意的经历：
2.您认为售后服务工作最需要改进的前三项方面是（可多选）:
3.对于提升售后服务质量，您有什么具体的建议或期望（可简要阐述）:
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