售后服务工作 \n二季度外部满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！非常感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。为了持续提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，特开展本次客户满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷大约需要 5 - 10 分钟填写，希望您能如实提供宝贵意见。再次感谢您的配合！

一、客户基本信息

客户单位:
二、服务响应及时性

1.在您遇到问题联系售后服务团队时，是否能在[10]分钟内联系到对方?
2.对于您反馈的问题，售后服务人员是否能迅速理解并给出初步解决方案?
三、技术支持能力

1.售后服务人员解决您设备故障的技术水平如何?
四、维修服务质量

1.如有约定现场维修时间,维修人员到达现场的时间是否符合您的预期?
2.维修后设备的运行状况如何?
3.维修所使用的配件质量如何?
五、培训与指导服务

1.在设备交付使用时，售后服务团队提供的操作培训是否充分?
2.在后续使用过程中，当您需要额外的培训或指导时，售后服务团队能否及时响应并安排?
六、服务态度

1.售后服务人员与您沟通时的态度是否热情、耐心?
2.售后服务团队是否重视您的意见和建议，并积极跟进改进?
七、整体满意度

1.综合考虑以上各方面，您对我们公司售后服务团队的整体满意度如何?
八、意见与建议

您对我们售后服务团队还有哪些其他的意见或建议?（可简要列举，如服务流程优化、人员技能提升等方面）
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