恒天学士山公园城物业服务质量问卷调查

尊敬的业主大大：

您好！为提升小区物业服务质量，维护咱们全体业主的合法权益，现开展本次问卷调查。根据大家意愿自愿填写，本次调查为匿名问卷调查，所有信息仅用于分析改善物业服务，将严格保密，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

（一）卫生清洁服务是否存在其他问题？

1. 您对小区公共区域（道路、楼道、电梯间等）的日常清洁频率和效果是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

2. 小区垃圾清运是否及时，有无垃圾堆积、异味情况？

总是及时清运，无堆积偶尔不及时，有少量堆积经常不及时，异味明显从未关注

（二）安保服务是否存在其他问题？

1. 小区安保人员是否24小时在岗巡逻？

是，且巡逻记录清晰偶尔脱岗经常看不到巡逻人员不清楚

2. 外来人员及车辆进出小区是否有严格登记管理？

管理严格，登记规范偶尔疏漏基本不管理未注意

（三）设施设备维护是否其他存在问题？

1. 小区电梯是否定期检修，有无故障频繁、维修不及时的情况？

定期检修，运行良好偶尔故障，维修及时经常故障，维修拖延未关注电梯检修情况

2. 小区路灯、监控设备等公共设施是否完好，损坏后能否及时修复？

设施完好，及时修复部分损坏，修复较慢多处损坏，长期未修不清楚

（四）绿化养护服务是否存在其他问题？

1. 小区绿化植物是否定期修剪、浇水、施肥，生长状态如何？

养护良好，植物繁茂偶尔养护，部分植物枯萎很少养护，绿化杂乱未关注

（五）服务响应与沟通是否存在其他问题？

1. 当您向物业反映问题后，物业的响应速度如何？

立即响应处理1个工作日内响应3个工作日内响应超过3个工作日才响应多次反映未处理

2. 物业是否定期通过公告、微信群等方式与业主沟通服务情况及小区事务？

定期沟通，信息透明偶尔沟通几乎不沟通从未收到沟通信息

（六）公共收益管理是否存在其他问题？

1. 您是否知晓小区公共收益（如广告收入、场地租赁收入等）情况？

清楚公示，收益使用合理偶尔公示，使用存疑从未公示，不知去向不了解公共收益

（七）其他问题？

1. 您认为物业工作人员是否持证上岗？

全部持证，专业规范部分持证，有待完善基本无证书，服务不专业不清楚

2. 您认为物业在服务过程中还存在哪些问题？（可多选）

服务态度差收费不透明合同约定服务未履行其他（请注明）：

八、总体评价？

1. 综合以上各项，您对当前小区物业服务的总体满意度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

2. 您认为目前的物业费标准与所享受的物业服务是否匹配？

完全匹配基本匹配不太匹配完全不匹配

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