平安保险公司调查问卷

此问卷为匿名问卷，不会用于除上交长春理工大学专业实习外的任何用途

1. 您的性别是？

男女

2. 您的年龄处于以下哪个区间

25岁及以下26 - 35岁36 - 45岁46 - 55岁55岁以上

3. 您当前的岗位是？

销售/代理人核保/风控理赔服务客户服务/咨询精算/产品开发行政/人力资源信息技术支持其他 ______

4. 您在平安保险的工作年限是？

1年以内1 - 3年3 - 5年5 - 10年10年以上

5. 您选择加入平安保险的主要因素有？

行业前景广阔太平保险的品牌知名度与美誉度具有竞争力的薪酬福利完善的培训与晋升体系工作的稳定性朋友或家人推荐其他

6. 您认为平安保险在员工职业发展方面，哪些举措对您帮助较大？

定期的专业技能培训课程一对一的导师指导清晰透明的晋升渠道丰富的内部竞聘机会跨部门项目合作机会其他

7. 在职业发展中，您目前面临的主要挑战是？

自身专业知识更新困难客户资源拓展瓶颈销售业绩压力大晋升竞争激烈对公司新业务、新产品了解不足其他

8. 在销售平安保险产品时，您觉得客户最关注产品的哪些方面？

保障范围全面性保费价格合理性理赔的便捷性与速度产品的创新特性公司的品牌信誉其他

9. 您常用的销售渠道有？

线下陌生拜访电话销售微信、QQ等社交平台营销客户转介绍举办产品说明会公司分配的客户资源跟进其他

10. 平安保险现有产品在市场竞争中的优势是？

保障责任丰富费率具有竞争力增值服务贴心（如健康咨询、就医绿通等）品牌影响力大，客户信任度高产品条款清晰易懂其他

11. 服务过程中，您遇到的主要问题有？

客户对保险条款理解困难，解释成本高客户投诉处理流程繁琐客户期望过高，难以满足跨部门协作不畅，影响服务效率客户信息管理系统不够完善其他

12. 您认为提升客户满意度的关键在于？

提高理赔速度和质量提供个性化的保险方案加强与客户的沟通频率和效果优化客户服务流程提供更多增值服务其他

13. 客户购买保险后，您主要通过哪些方式进行跟进服务？

定期电话回访节日、生日祝福短信邀请参加公司客户活动发送保险知识、行业动态等资讯根据客户需求，提供新的保险方案建议其他

14. 您对公司目前的团队协作氛围满意度如何，哪些方面需要改进？

部门内部沟通顺畅，协作良好跨部门沟通存在障碍，协作效率低团队目标明确，成员积极配合团队成员分工不合理，职责不清缺乏有效的团队激励机制其他

15. 您认为公司在运营管理方面，哪些措施有助于提升工作效率？

优化业务流程，减少繁琐环节加强信息化建设，提高办公自动化水平明确各部门职责，避免职责不清导致的推诿现象合理分配工作任务，避免工作负荷不均建立高效的决策机制其他

16. 对于公司组织的培训活动，您希望增加哪些方面的内容？

最新保险政策解读高净值客户销售技巧大数据、人工智能在保险行业的应用心理学在客户沟通中的运用危机公关与客户投诉处理技巧其他

17. 对于有意进入保险行业的大学生，您的建议是？

提前学习风险管理、金融等专业知识注重沟通与销售能力培养多参与实习，积累行业经验关注行业动态，了解政策变化提升数据分析或技术类技能其他

18. 您认为大学生在保险行业求职时最需要提升的能力是？

沟通与销售能力数据分析与处理能力专业知识储备抗压与应变能力团队协作能力其他

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