2025年6月销售市场与售后服务调查问卷

一、个人信息

1. 姓名：

2. 您所在的销售区域：

东北大区华北大区华东大区华南大区华中大区西北大区西南大区中南大区

二、销售市场的产品问题

3. 目前市场上在您的区域内，哪个产品出现质量问题较多？

Ho:YAG激光治疗机掺铥光纤激光治疗机（锋瑞系列）内窥镜手术刨削器医用激光光纤优路、自由星系列无问题

4. 在您销售区域出现的Ho:YAG激光治疗机问题有哪些？

激光器问题激光电源问题触摸控制屏问题冷水机制冷问题控制系统问题（如：脚踏、联锁开关、钥匙开关）设备需返厂维修次数多

5. 在您销售区域出现的掺铥激光治疗机（锋瑞系列）问题有哪些？

激光器问题激光电源问题触摸控制器你问题冷水机制冷问题控制系统问题（如：脚踏、联锁开关、钥匙开关）设备需返厂维修次数多

6. 在您销售区域出现的内窥镜手术刨削器问题有哪些？

负压问题（如吸力不够）刀具问题（如刀头易断裂、切除效果不好）手柄问题（如手柄不转）控制系统问题（如脚踏、线路）触摸控制屏或软件程序问题其他

7. 在您销售区域出现的光纤问题有哪些？

端面老烧掉光纤纤体断裂、脱落光纤无法拧紧回烧厉害陶瓷光纤问题光纤用不了几次（重复光纤少于十次）其他

8. 在您销售区域出现的优路、自由星系列问题有哪些？

软件程序方面问题（如设备经常报错）开关电源问题（如黑屏）制冷问题控制系统问题（脚踏、联锁开关）其他

9. 您觉得目前公司产品在功能方面存在哪些不足，请举例说明。

三、售后服务满意度

10. 您对售后提供的装机、发货服务及时性是否满意？

非常满意，总是能在承诺时间内完成装机比较满意，大部分能按时完成，偶尔有延迟一般，装机延迟情况较为常见不满意，经常无法按时完成装机

11. 您认为装机、发货服务在沟通协调方面做的怎么样？

非常好，与销售、客户沟通顺畅较好，沟通基本无问题一般，存在沟通不及时或信息不准确的情况不好，沟通严重不畅，影响装机进度

12. 您对跟台服务的流程和规范是否满意

非常满意，流程规范清晰，执行到位比较满意，流程基本合理，执行较好一般，流程存在一些问题，需要改进不满意，流程混乱，严重影响服务质量

13. 跟台人员在活动现场的表现是否能满足客户需求？

完全能满足，专业且积极主动基本能满足，表现良好一般，能完成基本工作，但不够主动不能满足，表现较差，影响客户体验

14. 客户反馈维修服务的响应速度如何？

非常快，能在第一时间响应并处理较快，大部分能及时响应一般，响应速度较慢，客户等待时间长很慢，经常不能及时响应客户需求

15. 维修人员的技术水平是否能有效解决客户问题？

技术高超，所有问题都能快速解决技术较好，大部分问题能解决技术一般，只能解决简单问题，复杂问题难以处理技术差，无法有效解决客户问题

16. 您认为公司在产品和售后服务方面，还需要在哪些方面进行改进和提升？

产品功能研发产品外观设计装机服务效率跟台服务质量维修服务响应速度维修服务技术水平其他（请注明）

17. 对于提升销售业绩和客户满意度，您认为最有效的措施是什么？

推出更具竞争力的产品优化售后服务流程加强销售人员培训提升产品质量其他

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