久环水质产品及售后服务体验调查

尊敬的客户：您好！非常感谢您一直以来对我们水质产品的支持与信任。为了能够更好地提升产品质量和售后服务水平，满足您的需求，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将对我们的产品改进和服务优化起到至关重要的作用。问卷大约需要5 - 10分钟完成，所有信息我们将严格保密，请您放心作答。再次感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1. 您所在的单位名称是?

2. 您的职位是?

3. 您所在的部门是?

二、产品使用体验

4. 您使用我们公司的水质产品多久了?

A.1年以下B.1 - 3年C.3 - 5年D.5年以上

5. 您主要使用我们的哪些水质产品（可多选）?

A.水质在线自动监测仪B.多参数水质监测仪C.在线水质监测系统D.其他（请注明）

6. 您使用产品针对的项目类型是（可多选）

A.地表水B.污染源C.地下水D.其他（请注明）

7. 在使用过程中，您认为产品的准确性如何?

A.非常准确，与实际水质情况高度吻合B.比较准确，误差在可接受范围内C.一般，偶尔会出现较大误差D.不太准确，经常需要校准或修正数据E.非常不准确，严重影响使用

8. 产品的稳定性表现怎样?

A.非常稳定，极少出现故障B.比较稳定，偶尔会出现小故障，不影响正常使用C.一般，故障频率可以接受，但需要及时维修D.不太稳定，故障较为频繁，对工作造成一定影响E.非常不稳定，严重影响工作效率

9. 您觉得产品的操作便捷性如何?

A. 操作非常简单，无需复杂培训即可上手B. 操作较简单，经过短期培训能够熟练使用C. 操作一般，需要一定时间学习和适应D. 操作较复杂，学习成本较高E. 操作非常复杂，严重影响工作效率

10. 产品的耐用性符合您的预期吗?

A. 远超预期，使用多年仍性能良好B. 基本符合预期，正常使用下没有明显损坏C. 勉强符合，出现了一些小的磨损或故障D. 不符合预期，在使用过程中出现较多损坏情况E. 严重不符合预期，产品过早出现严重损坏

11. 您对产品的功能完整性评价如何?

A. 功能非常完善，完全满足我们的需求B. 功能比较完善，大部分需求都能满足C. 功能基本能满足，但还有一些改进空间D. 功能不太完善，有一些关键功能缺失E. 功能严重不足，无法满足实际工作需要

12. 对于产品的外观设计和尺寸，您的看法是?

A. 外观设计美观大方，尺寸合适，便于操作和携带B. 外观设计尚可，尺寸基本满足需求C. 外观设计一般，尺寸不太方便，希望有所改进D. 外观设计较差，尺寸不合理，严重影响使用体验E. 完全不在意外观设计和尺寸

13.

若产品配备相关软件，软件的界面友好度如何？

界面非常友好，操作直观易懂，视觉体验良好界面较友好，大部分功能容易找到和操作界面一般，需要一定时间熟悉各项功能布局界面不太友好，操作流程复杂，查找功能不便界面很不友好，严重影响使用体验

14.

产品软件的数据处理和分析功能满足您的需求吗？

完全满足，数据处理和分析功能强大且全面基本满足，常用的数据处理和分析功能都具备勉强满足，部分功能不太完善，使用起来有些不便不太满足，数据处理和分析功能比较简单，无法满足复杂需求完全不满足，严重影响对水质数据的有效处理和解读

15. 在使用过程中，您是否发现产品存在一些可以改进的功能点或细节?如果有，请简要说明

三、售后服务体验

16. 您对我们售后服务的响应速度评价如何?

A. 响应非常迅速，能在极短时间内给出解决方案B. 响应较快，基本能在24小时内做出响应C. 响应速度一般，通常在1 - 3天内给出反馈D. 响应较慢，需要3 - 5天才能得到回应E. 响应非常慢，严重影响问题解决进度

17. 售后服务人员的专业水平如何?

A. 专业水平极高，能够快速准确地解决各种问题B. 专业水平较高，大多数问题都能妥善解决C. 专业水平一般，有时需要多次沟通才能解决问题D. 专业水平较低，解决问题的能力有限E. 专业水平极低，无法提供有效的帮助

18. 售后服务人员的态度怎么样?

A. 态度非常热情、友好，服务周到细致B. 态度比较好，沟通顺畅，能积极解决问题C. 态度一般，没有明显热情或冷淡的表现D. 态度不太好，沟通中表现出不耐烦或不积极E. 态度极差，严重影响客户体验

19. 您对售后服务的技术支持满意度如何?

A. 非常满意，技术支持全面、深入，对工作帮助很大B. 比较满意，提供的技术支持能够解决实际问题C. 一般，技术支持基本能满足需求，但还有提升空间D. 不太满意，技术支持不够及时或专业，影响使用E. 非常不满意，技术支持严重不足，无法解决问题

20. 对于售后服务的培训工作，您的评价是?

A. 培训非常全面、系统，让我们能够充分掌握产品使用和维护知识B. 培训比较实用，涵盖了大部分关键内容，对我们有很大帮助C. 培训内容基本能满足需求，但深度和广度还有待加强D. 培训内容比较简单，实用性不强，对我们帮助不大E. 几乎没有接受过有效的培训

21. 在产品维修或保养过程中，您对配件供应的及时性和质量满意吗?

A. 非常满意，配件供应及时，质量上乘，从未因配件问题影响维修保养进度B. 比较满意，配件基本能按时供应，质量也能满足要求C. 一般，配件供应有时会出现延迟，但不影响太大，质量基本合格D. 不太满意，配件供应经常延迟，影响维修保养工作，且质量不太稳定E. 非常不满意，配件供应严重不及时，且质量差，严重影响产品正常使用

22. 您认为我们的售后服务还有哪些方面需要改进?（可多选）

A. 进一步提高响应速度B. 提升售后服务人员专业水平C. 改善服务态度D. 加强技术支持力度E. 优化培训内容和方式F. 提高配件供应的及时性和质量G. 其他（请注明）

四、综合评价与建议

23. 总体而言，您对我们公司的水质产品及售后服务的满意度如何?

A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意

24. 如果您愿意，是否可以给我们提供一些具体的改进建议，以便我们能够更好地提升产品质量和服务水平?

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