“三全育人”课题研究调查问卷

亲爱的老师同学:
为提升高校后勤服务质量，探索后勤人员在日常服务中如何更好地传递正向价值观，践行“身正为范”的教育服务理念，我们开展此项调研。问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，请根据真实感受作答。感谢您的支持！
您是学校的：
1.你的性别:
2.你的年级:
3.您在哪个食堂进行本项答卷?
3.1 该食堂最吸引你的方面是?（至多三项）
3.2 该食堂最吸引你的窗口是?
3.3 该食堂令你最不满意的方面是?

4.你觉得以下后勤服务人员的服务态度如何?

  • 很好
  • 较好
  • 一般
  • 较差
  • 很差
食堂服务人员
公寓服务人员
校内商铺服务人员（各商铺总体感受）
5.对后勤人员的服务，您最关注什么?
6.您在学校后勤场景（食堂、商铺等）消费时，有过以下行为吗?
7.你在学校后勤场景（食堂、商铺等）消费时，有过下面的行为吗?
8.当你在学校后勤服务场景（食堂、商铺等）有不愉快的经历时，您是如何处理的?
9.1 对于不愉快的经历，您是如何投诉的？
9.2 对于投诉，您最希望得到的结果是？
10. 在住宿过程中，你最难以忍受的问题是什么?
11. 您平时会关注后勤人员的工作态度吗（比如是不是认真、业务是不是熟练）？
12. 2025年6月20日，延边大学毕业典礼上，食堂阿姨刘晓梅作为后勤职工代表发言。她全程脱稿，用朴实话语回忆与学生相处的点滴（如学生喊“阿姨多加点饭”等 ），并叮嘱毕业生“外卖不如家里饭干净”“委屈别硬扛”。发言因真挚感人冲上热搜，被赞“高校人文关怀典范”。

结合上述案例，您同意以下观点吗：“大学生亲眼目睹高校后勤人员展现出的敬业精神和良好作风，对他自身职业态度形成起到非常重要的作用。”
13.您认为后勤人员的哪些行为最能使学生受教育?（从高到低排序）
14.您认为在校园环境中，以下哪类人员对您职业态度（如责任感、规范意识、服务意识）的形成影响更大？ (从高到低排序)
15.你是否意识到后勤服务（食堂、公寓）具有“育人”功能?（如通过环境/行为影响学生价值观）
以上问卷发给学生，以下问卷发给后勤工作人员
1.您的性别
2.您的年龄
3.您的学历
4.您的工作岗位
5.您认为做到以下哪一方面，会引起学生的好感？（选您认为最重要的一项）
6. 您觉得同学们平时会注意到您是怎么工作的吗（比如是不是认真、态度好不好）？
7.如果知道同学们会因为看到您工作认真、态度好而学到好习惯，您工作起来会更有劲吗？
8.您认为后勤人员以下哪些特点最能教育学生?（从高到低排序）
9.您认为影响“服务育人”的最主要困难是？（选您认为最重要的一项）
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