发展广场西塔服务\n满意度调查

尊敬的客户：


您好！为进一步提升保利发展广场西塔的物业服务质量，我们正在开展一项关于前台服务和清洁服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们发现不足、持续改进。


请您根据自身的服务感受，如实填写以下内容。感谢您的支持与配合！

一、基本信息（以下信息仅用于内部统计分析）
1. 您所在的楼层：_________
请选择
2. 服务您的前台人员姓名：_________
二、服务评价（请根据实际情况勾选“是”或“否”）
3. 考勤：前台服务人员是否每日及时到岗，提供早迎服务？
4. 仪容仪表：前台服务人员是否仪表整洁、站姿端正、精神饱满、面带微笑？
5. 服务态度：前台服务人员是否以热情主动的态度迎接业户，并使用“早上好”等问候语？
6. 接待服务：前台服务人员是否将来电/来访信息登记完整？
7. 报事报修：前台服务人员是否准确记录报修信息，并及时告知维修进度和完成时间？
8. 环境卫生：前台服务人员是否及时巡查所管辖办公区内的环境，保持卫生整洁、绿植状态良好？
9. 保洁评价：您对以下点位的保洁情况是否满意？
  • 不满意
  • 满意
洗手间
茶水间
过道
货梯间+步梯
前台
办公区
会议室
10. 清洁效率：当出现临时性清洁任务时，您觉得保洁人员的处理是否及时?
11. 饮用水管理：前台服务人员是否及时更换茶水间消耗品（如桶装水）？
12. 打印管理：打印室纸品、碳粉补充是否及时？
13. 会议管理：前台服务人员是否提前布置会议室，打开空调，并熟练使用会议室各类系统？
14. 内部协作：前台服务人员是否按时完成您交办的任务？
15. 外部沟通：前台与外部客户沟通是否耐心亲和，无冲突？
三、意见建议
16. 您对前台服务和保洁服务还有哪些建议或意见？
17. 如果您对前台服务人员和保洁人员的表现感到满意，请写下您认可的服务细节，我们将转达您的肯定！
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