安全服务应知应会业务知识考试

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1.《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位的（ ）对本单位的安全生产工作全面负责。
2.按照《深圳市生产经营单位安全生产主体责任规定》，生产经营单位主要负责人应当（ ）至少向全体职工或者职工代表大会报告一次安全生产情况。
3.《中华人民共和国安全生产法》规定，未建立安全风险分级管控制度或者未按照安全风险分级采取相应管控措施的，逾期未改正的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（ ）。
4.《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，事故发生后，有关单位和人员应当妥善保护（ ）以及相关证据，任何单位和个人不得破坏事故现场、毁灭相关证据。
5.《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位的（ ）依法组织职工参加本单位安全生产工作的民主管理和民主监督，维护职工在安全生产方面的合法权益。
6.《深圳市机场（集团）有限公司值班管理规定（2022年修订版）》中规定，对于中断值班超过（ ）个月的生产运行保障单位值班经理，应重新参加培训并经值班资质管理机构考核合格后方可参加值班。
7.《国家民用航空安全保卫培训方案》规定，下列不属于非专业航空安保人员的是（ ）。
8.《国家民用航空安全保卫培训方案》规定，非专业航空安保人员应在（ ）完成任职培训并考试合格。
9.《关于加强 民航安保重大突发敏感案事件信息及时报告工作的通知》规定，发生民航安保重大突发敏感案事件的，向局方报送信息的要求为（ ）。
10.安全管理体系文件的存档周期为：纸质文件应至少保存（ ）年以上，电子文件应至少保存（ ）年以上。
11.根据《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》（民航规〔2021〕28号），被投诉人应当在收到消费者事务中心转发的投诉之日起（ ）个工作日内做出处理结果？
12.根据《公共航空运输旅客服务举报管理办法》（民航规〔2021〕27号），机场管理机构被举报后，举报事项的调查处理机关如何确定？（ ）
13.根据《深圳机场服务承诺（2023年版）》，99%的国内航班旅客安检排队等候时间不超过（ ）分钟？
14.根据公司投诉管理办法，发生群体性投诉（针对同一事件发生( ）人及以上投诉）的将定性为服务差错。
15.根据《航班正常管理规定》机上延误超过（ ）小时（含）且无明确起飞时间的，承运人应当安排旅客下飞机等待？
16.根据《“三超”行李管控工作管理办法》，在安检环节，机场管理机构应当协助承运人在（ ）设立查验关口？
17.在《残疾人航空运输管理办法》中，“具备乘机条件的残疾人”是指（ ）？
18.根据《深圳机场服务承诺（2023年版）》，责任单位收到消费者投诉应在（ ）小时内联系消费者。
19.根据《公共航空运输旅客服务举报管理办法》（民航规〔2021〕27号），机场管理机构被举报后，举报事项的调查处理机关如何确定？（ ）
20.根据《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》（民航规〔2021〕28号），民航局设立（ ），统一受理来自投诉人向民航行政机关的投诉。
1.《深圳市机场（集团）有限公司值班管理规定（2022年修订版）》规定，各单位值班经理主要承担的职责包括（ ）。
2. 根据《事件样例》中定义的事件主要样例，以下哪些属于运输航空非紧急事件样例？（ ）
3.《中华人民共和国消防法》规定，同一建筑物由两个以上单位管理或者使用的，应确定责任人对共用的（ ）进行统一管理。
4.《深圳市机场股份有限公司特种作业和危险作业管理办法》规定，特级动火、一级动火作业的作业证有效期不超过（ ）h（特级动火、一级动火还应按要求进行动火分析）；二级动火作业的作业证有效期不应超过（ ）h。
5.《民用航空安全信息管理规定》所称民用航空安全信息是指（ ）。
6.《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》（民航规〔2021〕28号）适用于以下哪些主体？（ ）

7.民航局转办投诉不符合受理条件或投诉主体转发错误的，提交申诉时应列明哪些事项？

8.根据《航班正常管理规定》，机场管理机构在大面积航班延误处置中应采取哪些措施？（ ）
9.根据公司投诉管理制度，消费者投诉分为（ ）和（ ）。
10.根据《航班正常管理规定》，机场管理机构在航班正常管理中的法律责任包括以下哪些内容？（ ）
1.生产经营单位不得因安全生产管理人员依法履行职责而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。（ ）
2.禁止非法携带易燃易爆危险品进入公共场所或者乘坐公共交通工具。（ ）
3.因施工等特殊情况需要使用明火作业的，应当按照规定事先办理审批手续，采取相应的消防安全措施。进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并遵守消防安全操作规程。（ ）
4.旅客投诉的不是事实，无责任无需理会。（ ）
5.首问责任制要求工作人员在无法解答顾客问题时，应说明原因，指引或帮扶顾客到正确的服务柜台，或告知顾客可以解决问题的服务电话。（ ）
6.特殊旅客包含但不限于残疾人、老年人（60岁及以上）、携带婴幼儿旅客、无成人陪伴儿童、军人、突发疾病旅客、携带人体捐献器官旅客、消防救援人员及院士等。（ ）
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