苏州铁通装维新入职人员上岗培训考试

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园区相城区姑苏区新区吴中区昆山太仓吴江常熟张家港

请输入您的手机号码：

1、合理的用户侧光功率为（）db。

>-10>-24>-28>-30

2、H5故障（）个问题（）个打分;

4,14,26,16,2

3、满意度引导是对（）用户进行10分引导。

宽带装移机所有触点故障提速

4、宽带新装用户（）天（）次（）联系不上可以进行退单。

1,3,自己手机2,4,中间号2,6,中间号3,6,自己手机

5、机顶盒必须在（）激活；

驻点用户家里师傅家里都可以

6、装维服务禁令，装维服务过程中严格执行（）

七务必、八不准三不装四上报五严禁

7、目前用（）微信添加用户

自己的普通微信铁通企业微信移动企业微信无

8、安全帽内近电感应器报警距离大于（）为合格；

30CM40CM50CM60CM

9、AMS回单时物料回填错误扣罚（）元/单，设备遗失按照（）元/扣罚

50元,双倍价格60元,采购价30元,双倍价格无

10、首次响应标准规范：装移机工单到达（）内完成与用户电话联系。

30分钟1小时2小时3小时

11、首次响应标准规范：故障工单到达（）内完成与用户电话联系，如未联系到应该间隔（）多久联系直至联系到。

30分钟,1小时30分钟,2小时1小时,2小时2小时,2小时

12、FTTR网络验收时，如果测速要达到1000Hz以上，需要选用的手机频宽是（）

80MHz40MHz160MHz240M

13、FTTR组网，主网关一般建议优先选择放在什么位置？（）

放信电箱放客厅主从设备放一起放墙角

14、被通报出入户打卡经纬度不相符如何处理（）。

举手跟领导解释反馈资源管理员核对修改管线信息无需处理上门再打一次卡

15、工单开单地址错误，实际地址未覆盖如果处理（）。

继续安装直接退单联系营业厅撤单退单并通过网格通上报补覆盖需求

16、八大禁令不包含哪些（）。

严禁诋毁移动公司产品严禁私收用户服务费严禁退单严禁不穿工装、不戴工号牌、不穿鞋套上门

17、质差客户上门工单预约用户时，用户表示目前没时间或者目前网络尚可，以下哪个做法正确：

工单结单答复用户无需上门争取再次预约上门时间保留录音凭证并举手上报

18、报障用户上门发现问题为质差路由器导致，以下哪个做法不正确：

向用户开展随销报备至管理员为用户简单重启若用户不接受随销

19、FTTR现场布线攻坚顺序：①使用光纤穿管替换用户网线 ②推荐用户安装组网/POE

③报备后使用网线安装④使用隐形光纤走明线安装

①②③④②③①④①④③②①④②③

20、AMS回单时物料回填错误扣罚（）元/单，设备遗失按照（）元/扣罚

50元,双倍价格60元,采购价30元,双倍价格无

21、若在用户服务维系完成后，以下哪些情况会导致对工单的溯源考核：

回访时用户表示不满满意度调研时用户对网络质量打低分满意度调研时用户对装维服务打低分工单质检结果为非完美一单

22、双打卡入户拾音质需要包含哪些内容：

自我介绍告知客户测速速率私人报修电话满意度引导

23、哪些客户投诉处理必须满足4小时及时率

千兆用户城区用户农村用户全球通钻卡

24、投诉处理4小时及时率，以下哪些正确

4小时，所有工单当天完成处理4小时，无改约16点前工单当日完成处理有改约的,最终预约上门时间在12点以前的有改约的,最终预约上门时间在12点以后的

25、“移动爱家”铁军护航中，以下哪些是"铁军计划"中涉及的内容

装维服务三统一“五个六”入户服务标准装维上门”五个一“装维上门“十步法”

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