斯瑞德产品投诉信息反馈表

1. 投诉人

2. 请输入您的手机号码

3. 您的地理位置

4. 设备工单号

5. 设备序列号

6. 设备型号(可多选)

整线单轴机双轴机风选机输送设备盘筛除铁器其他

7. 其他设备型号是？

8. 故障类别(可多选)

机械故障(主轴断裂,轴承损坏,刀片磨损)电气系统故障(电机无法启动,控制系统失灵)液压系统故障(油路泄漏,压力不足)性能不达标(破碎效率低,出料粒度不均)噪音/振动异常(超出合同约定标准)其他(请描述)

9. 其他故障类别是？

10. 问题首次发生时间

安装调试阶段首次使用当天使用过程中突发长期存在

11. 当前设备状态(可多选)

完全停机，无法运行部分功能失效(如进料正常但无法破碎)性能下降但勉强可用间歇性故障(时好时坏)

12. 对生产的影响(可多选)

导致整条生产线停工仅影响单台设备作业轻微影响效率(可人工替代)尚未影响生产

13. 故障设备数量

单台设备同批次多台设备所有同类设备

14. 是否重复发生

首次出现同一问题重复3次以上

15. 是否存在安全隐患

是(如部件飞出，漏电，异常高温)否

16. 是否导致人员/环境损害

是(请简要描述)否

17. 请简要描述导致人员/环境的损害

18. 操作是否符合说明书要求

是否(如超负荷运行，错误物料投入)

19. 近期是否进行过维护

3天内维护过1个月内维护过超过1个月未维护

20. 希望的处理方式

需24小时内现场维修远程技术支持(电话/视频指导)更换故障部件(邮寄或现场更换)提供临时替代设备

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