考试成都丽呈明宇丽雅饭店前厅部——中二级技能等级评定考核试卷
您的姓名：
携程PSI服务质量分的基础分？
5
4.8
4.85
5.5
以下哪个是携程PSI质量分减分项？
服务缺陷
诚信缺陷
财务缺陷
以上都是
携程优享会铂金会员的会员折扣？
8.7折
9折
8.5折
8折
携程后台订单审核时间？
12:00后
14:00后
15:00后
16:00后
免费房的房价代码是？
COM
COZ
COR
COE
客人预抵当天的订房属于？
保证性预订
确认性预订
临时性预订
契约预订
客人用餐工作人员上菜点位的选择
圆桌3点或9点方位
任一客人右手边即可
圆桌6点方位
避开老人或小孩，女式优先，3点或9方位，客人右手边
使用化学消毒法消毒冰铲时，配好的消毒液一般多长时间更换一次？
每 4 小时
每 5 小时
每 6 小时
每 8 小时
管事部库房安全管理，以下错误的是
禁止在库房内吸烟、堆放易燃易爆物品
库房内需配备灭火器材，确保完好有效并会使用
库房内货架与货物要与电源插座、照明灯保持一定距离
库房内物品不需要专人进行管理，领取物资只要是餐饮部员工即可
明宇号扬帆起航的日期是什么时候？
1998年11月18号
1998年09月19号
1996年11月20号
1996年11月18号
尊悦会籍首次购卡金额不低于?
10000元
20000元
30000元
15000元
喜悦会籍分为哪些等级？
Silver银会籍
Gold金会籍
Diamond钻石会籍
以上都是
喜悦卡金会籍每1元合格消费，可获得几个明宇会积分？
2
3
4
5
客户忠诚计划重要性有哪些？
降低市场开发费用
增加酒店经营利润
增强酒店竞争力
以上都是
“信和”六大文化载体中的“一刊”指的是什么？
明宇书刊
明宇内刊
明宇报刊
信和内刊
天府明宇商旅的核心价值观是什么？
诚信务实,和创共赢
心存善，水润物
在快乐中创造价值
以消费者满意为中心，以业主满意为导向，以价值创造者满意为基石
天府明宇商旅的服务文化是什么？
东方情怀，礼遇世界
心存善，水润物
信和之“道”
独具匠心，为新时代商务、旅行者焕发生命灵感而耕耘，成为卓越的商旅空间价值创造者
“东方情怀，礼遇世界”是天府明宇商旅的什么？
工作理念
品牌宣言
品牌理念
服务文化
新修订的消防法于何年何月何日修订通过实施？
2009年1月1日
2009年5月1日
2009年10月1日
2009年12月1日
单位员工在发生火灾时不引导疏散在场的客人疏散逃生会受到什么处罚（情节严重， 尚不构成犯罪的）？
10日以上20日以下拘留
5日以上10日以下拘留
2日以上5日以下拘留
受到批评教育
吸尘器主要有那几类
滚筒式
直立式
大型自立式
拍拖式
下列那些药剂属于易燃物？
碧丽珠
尘推油
香蕉水
不锈钢光亮剂
化学药剂的管理，以下正确的是
化学用品要定点储存、专人保管
要进行分类，要有识别标准，不能混淆、错发错用
加强防护，配备使用相应的防护工具，如手套等
现场可以吸烟，但要及时把烟头灭掉
当你进入厨房闻到疑似天然气泄漏，应如何处置
立即关闭燃气总阀，并开门窗通风，使可燃气体散开
严禁动用任何电器开关和一切火源
禁止开灯，需使用打火机照明，快速寻找燃气泄漏点
远离燃气泄漏现场，到相对安全的地方通知保安部和工程部
过滤式自救呼吸器（防毒面具）使用方法描述正确的是
打开盒盖，取出塑料包装袋
撕开塑料包装袋，拔掉前后两个罐塞
戴上头罩，拉紧头带
选择安全路径，果断逃生
天府明宇商旅餐饮品牌明宇怡品堂中餐厅主打什么菜系？
川菜
火锅
粤菜
当地菜
天府明宇商旅餐饮品牌明宇珍鲜坊火锅餐厅主打特色是什么？
四川特色火锅
时尚元素养生汤锅
川菜
小火锅
消防“一懂三会”中“三会”指什么？
会报警
会疏散
会灭火
会逃生
消防工作的原则是哪些？
谁主管，谁负责
谁在岗，谁负责
谁擅长，谁负责
谁需要，谁负责
1126有访客，需要做什么
征得住店客人同意
一扫三查
访客登记
请客人出示身份证
清除油污会用的清洁剂为化油剂
对
错
属于酸性清洁的是全能水
对
错
属于碱性清洁的是化油剂
对
错
天府明宇商旅的核心价值观是以消费者满意为中心，以业主满意为导向，以价值创造者满意为基石
对
错
“东方情怀，礼遇世界”是天府明宇商旅的品牌理念
对
错
办第二张房卡，只需要提供姓名和身份证后四位
对
错
排房时，客人要求安静，可以为客人排2719
对
错
前台熊猫胸针，在系统中入账选“其他收入”
对
错
访客也需要出示有效证件进行访客登记
对
错
闪住订单需向客人收取杂费押金及房费。
对
错
员工在工作中发生工伤，须立即向部门负责人报告，部门负责人应在几小时内，向人力资源部提交工伤事故报告？
43. 消防安全“三会”分别是___________
44. 集团设定的好评率KPI是______,回复率______
45. 灭火器的压力表_______为超压
46. 11-28楼，每层楼有___个消火栓
47. 携程PSI服务质量分的基础分是___
48. 携程PSI服务质量分的维度有____________
49. 携程后台订单审核时间____
加急洗衣是几个小时返回
51. 用______清洗面盆
刚办理入住的客人进入房间后，发现马桶是有人使用过的，并非干净房，应该如何处理
会员卡客人到前台反馈，自己的房价比网上贵，应该如何处理
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