新世纪百货世纪商都新员工入职培训考试试卷

姓名：__________ 工号：__________ 日期：__________
总分：100分 考试时间：60分钟
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一、选择题（每题4分，共20分）
1. 商都百货和超市的营业时间分别是:（ ）
2. 一对夫妇需要购买女装和运动服饰，请您为他们指引正确的楼层:（ ）
3. 客服中心和物管保卫部分别在哪层楼?（ ）
4. 营业员应在营业前做好哪些准备工作?（ ）
5. 对于15日不满意退换货制度，以下描述正确的是:（ ）
二、填空题（每空2分，共20分）
8. 1. 营业员在营业中遇多位顾客进店应做到__________。
9. 2. 营业员在营业空隙时应及时__________商品，保持商品整洁丰满。
10. 3. 异地退货指的是对本商场销售的商品，只要符合可反悔退货的条件，顾客可在____________________ 商场办理退换货，无需奔波劳累至原购买地。
11. 4. 顾客在世纪新都购物付款时，员工应主动询问顾客是否有____________________。
12. 5. 员工在营业前进商场应主动出示__________。
13. 6. 客服中心与玫瑰荟的咨询电话号码是__________。
14. 7. 营业员在营业结束时应进行__________检查后方可离开工作岗位。
15. 8、营业员用餐时间为______分钟。
16. 9、营业员应在早上______（时间）前按规定着装，佩戴好工号牌。
17. 10、在为顾客处理售后问题时，若需要维修、清洗、改制商品，均要______顾客同意。
三、判断题（每题2分，共20分）
1. 世纪新都一楼主要经营国际化妆品、名表、流行饰品、面包、星巴克。
2. 母婴室在商场10楼。
3. 顾客挑选商品时，营业员应当双手拿递商品，轻拿轻放，百拿不厌。
4. 早退是指工作时间内因私离开工作岗位，时间在30分钟以内的。
5. 营业员在交接班时间主要完成好交接工作，可请顾客自行挑选。
6. 退换货制度中，一般商品的退货期限是15天。
7.未带工号牌时可以向同事借工号牌佩戴。
8.营业结束铃响后还有一位顾客在挑选商品，营业员应立即清场并清点商品。
9.收款前应主动询问顾客付款方式。
10.异地退换货实际操作中只能换尺码。
四、多选题（每题10分，共40分）
1. 营业员在交付商品时的工作流程及内容。
2. 营业员在营业结束时应做的工作。
3. 15日不满意退换货制度的主要内容。
4. 玫瑰荟开卡条件及积分流程的主要内容。
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