接诉即办对社区居民服务满意度调查
1.您的年龄:
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
2.居住区域类型:
中心城区（东城/西城等）
近郊区（如朝阳、海淀）
城乡结合部（昌平/大兴等）
远郊区（密云/延庆等）
3.您在本社区的居住时长:
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
4.最近一年内使用过接诉即办渠道的次数:
0次
1-3次
4-6次
7次以上
5.您是否通过以下渠道反映过社区问题?（可多选）
12345热线
社区政务APP
线下社区工作站
其他
6.您反映的问题类型是（可多选）:
楼道杂物堆积
公共设施损坏（如路灯、电梯）
环境卫生（垃圾清理、污水）
停车管理（占道停车、车位不足）
邻里纠纷（如噪音、宠物扰民 ）
其他
7.您选择“接诉即办”渠道的原因是（可多选）:
问题长期未解决
社区工作人员未回应
信任政府热线效率
其他
8.从提交诉求到首次收到反馈，耗时多久?
1天内
3天内
7天内
超过7天
未收到反馈
9.您的诉求是否得到彻底解决?
完全解决
部分解决
未解决
10.若未彻底解决，主要障碍是（可多选）:
居民反对（如老人不愿清理杂物）
部门推诿责任
缺乏后续跟进
其他
11.解决过程中，社区是否组织协商（如召开居民会议）?
是，充分听取了各方意见
是，但流于形式
否
12.对诉求处理结果的满意度（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意 ）
响应速度
1
2
3
4
5
问题解决效果
1
2
3
4
5
工作人员态度
1
2
3
4
5
反馈透明度
1
2
3
4
5
13.是否遇到过以下情况?（多选）
部门推诿
重复提交诉求
解决方案形式化
反馈不清晰
其他
14.您认为接诉即办机制的主要问题在于:（多选）
响应速度慢
跨部门协调困难
问题解决不彻底
老年人使用不便
缺乏后续跟踪
15.对以下说法的认同程度（1-5分，1为非常不认同，5为非常认同）
政府更关注“办结率”而非实际效果
1
2
3
4
5
复杂问题（如物业纠纷）难解决
1
2
3
4
5
数字化工具（如APP）操作困难
1
2
3
4
5
16.您希望如何优化接诉即办机制?（多选）
建立多部门联合办公机制
增加社区协商环节
开发适老化投诉渠道
定期公示典型案例
其他
您认为“接诉即办”在解决哪些问题时效果最好?哪些问题最难解决?（例如:楼道杂物清理/邻里纠纷）
您最近一次使用“接诉即办”的经历是怎样的?能否详细描述处理流程和结果?
您是否遇到过诉求未被彻底解决的情况?主要原因是什么?
您是否遇到过部门推诿情况?当时如何处理的?
如果让您设计一个更高效的诉求处理机制，您会加入哪些功能或规则?（示例:智能分派系统、居民协商平台）
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