龙腾物业客户服务满意度调查问卷
尊敬的业主:
您好！为了更好地提升我们的物业服务质量，了解您对龙腾物业服务公司客户服务的满意度，特开展此次问卷调查。您的意见对我们非常重要，请您抽出几分钟时间填写这份问卷，感谢您的支持与配合！
一、物业客户服务满意度评价
1. 您是否了解物业客服的服务内容和联系方式?（）
A. 非常了解
B. 了解一些
C. 不太了解
D. 完全不了解
2. 当您向物业客服反映问题时，客服人员的响应速度如何?（）
A. 非常快，立即响应
B. 较快，在合理时间内响应
C. 一般，响应时间较长
D. 很慢，需要多次催促
3. 物业客服人员的服务态度如何?（）
A. 非常热情、友好
B. 比较热情、友好
C. 态度一般
D. 态度冷淡、不友好
4. 客服人员对您反映的问题处理结果是否让您满意?（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
5. 您认为物业客服在沟通协调方面的能力如何?（）
A. 非常强，能有效协调各方
B. 较强，能较好地沟通协调
C. 一般，沟通协调存在一些问题
D. 较差，沟通协调能力不足
6. 物业客服是否定期向您反馈问题处理进度?（）
A. 每次都反馈
B. 经常反馈
C. 偶尔反馈
D. 从不反馈
7. 您是否收到过物业客服关于小区重要通知和信息的及时传达?（）
A. 总是能及时收到
B. 经常能收到
C. 偶尔能收到
D. 几乎收不到
8. 您对物业客服提供的便民服务（如代收快递、提供咨询等）满意吗?（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
9. 您认为物业客服在解决业主投诉方面的效率和效果如何?（）
A. 效率高，效果好
B. 效率较高，效果较好
C. 效率一般，效果一般
D. 效率低，效果差
10. 您对物业客服整体的服务满意度评价是?（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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客户体验管理
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