客户满意度问卷调查
您好！非常感谢您一直以来对保定宏威的支持与信任。为了持续提升我们的产品与服务质量，更好地满足您的需求，特开展此次客户满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷大约需要[5 - 10]分钟填写，请您根据实际感受作答。问卷采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，请放心填写。
一、客户基本信息
1. 您的公司类型是？
A. 面包店
B. 蛋糕店
C. 西餐厅
D. 商超烘焙区
E. 其他，请注明
2. 您公司经营烘焙业务的年限是？
A. 1年以内
B. 1 - 3年
C. 3 - 5年
D. 5年以上
3. 您在公司主要负责的工作是？
A. 采购
B. 烘焙技术
C. 店铺运营管理
D. 其他，请注明
二、产品相关
1. 您采购过我司哪些类型的烘焙原料？（可多选）
A. 面粉类
B. 糖类
C. 油脂类
D. 酵母类
E. 奶油类
F. 巧克力类
G. 水果制品类
H. 食品添加剂类
I. 其他，请注明
2. 您对我司烘焙原料的种类丰富度是否满意？
A. 非常满意，种类齐全，能满足所有需求
B. 比较满意，基本能找到所需原料
C. 一般，部分原料需要额外采购
D. 不满意，种类匮乏，难以满足需求
3. 您对我司烘焙原料的品质是否满意？
A. 非常满意，品质稳定且优质
B. 比较满意，多数产品品质良好
C. 一般，偶尔出现品质问题
D. 不满意，品质问题较多
4. 在品质方面，您遇到过哪些问题？（可多选）
A. 原料变质或过期
B. 包装破损
C. 口味不符预期
D. 实际成分与标注不符
E. 其他，请注明
5. 您对我司原料价格的合理性怎么看？
A. 价格合理，与市场行情相符
B. 价格略高，但品质值得
C. 价格偏高，超出市场平均水平
D. 价格有竞争力，相对较低
三、服务相关
1. 您主要通过哪些渠道与我司沟通采购事宜？（可多选）
A. 电话
B. 微信
C. 邮件
D. 业务员上门拜访
E. 公司官网平台
2. 与我司沟通时，响应速度是否令您满意？
A. 非常满意，响应迅速，能及时解决问题
B. 比较满意，多数情况下能较快回复
C. 一般，有时回复不及时
D. 不满意，响应迟缓，影响业务进展
3. 您对我司业务人员的专业度和服务态度是否满意？
A. 非常满意，专业知识丰富，服务热情周到
B. 比较满意，能解答常见问题，态度良好
C. 一般，专业知识和服务态度有待提升
D. 不满意，业务能力不足，服务态度差
4. 在订单处理和配送方面，您的满意度如何？
A. 非常满意，订单处理高效，配送及时准确
B. 比较满意，多数订单能按时配送
C. 一般，偶尔出现配送延迟或错误
D. 不满意，配送问题频繁，影响正常经营
5. 您是否了解我司的售后服务政策？
A. 非常了解
B. 了解一些
C. 不太了解
D. 完全不了解
6. 若遇到产品质量或其他售后问题，我司的处理方式是否令您满意？
A. 非常满意，处理迅速且合理，有效解决问题
B. 比较满意，基本能解决问题
C. 一般，处理过程繁琐，效果不尽人意
D. 不满意，未能有效解决问题
四、其他方面
1. 您希望我司在哪些方面进行改进提升？（可多选）
A. 产品种类
B. 产品品质
C. 价格策略
D. 服务响应速度
E. 配送服务
F. 售后服务
G. 业务人员培训
H. 其他，请注明
2. 您是否愿意向其他烘焙企业推荐我司的产品和服务？
A. 肯定会，强烈推荐
B. 可能会，视情况而定
C. 不确定
D. 不会，不推荐
3. 对于我司未来的发展，您有什么宝贵的意见或建议？
姓名(店铺名称)：
请输入您的手机号码：
再次感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查！您的支持是我们前进的动力，我们将努力改进，为您提供更优质的产品和服务。如有任何疑问，欢迎随时与我们联系。
[保定市海策商贸有限公司]
[2025年3月31日]
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