中国建设银行河北支行服务营销关于顾客满意度调查

您好!该行诚邀您参加本次的满意度调查。

这是一份调查中国建行银行河北支行服务营销关于客户满意度的调查问卷。本次调查旨在通过了解您的真实看法和意见，为我行发现服务中存在的问题，也是该行改进的方向。本问卷采用匿名方式，仅用于本次学术研究，并严格保密。

非常感谢您在百忙之中抽出宝贵时间填写该问卷!

1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的职业
4. 服务期望：您认为建行的服务在行业中的水平如何？（1=仅达标，5=远超同行）
5.
产品体验：建行的理财产品/贷款产品是否符合您的需求？
（1=完全不符合，5=完全符合）
6.
 服务专业性：建行员工的业务熟练程度如何？
（1=非常不熟练，5=非常熟练）
7.
性价比：您认为建行的服务与收费是否匹配？
（1=完全不匹配，5=完全匹配）
8.
总体评价：您对建行服务的整体印象如何？
（1=非常差，5=非常好）

9. 投诉行为：过去1年是否因不满投诉
10.
忠诚度：您未来继续选择建行的可能性有多大？
（1=完全不可能，5=完全可能）
11.
数字化服务：建行手机银行/网银的便捷性如何？
（1=非常不便，5=非常便捷）
12.
信息传达：建行的产品宣传是否易于理解？
（1=非常不清晰，5=非常清晰）
13.
营业环境：网点布局和设施的舒适度如何？
（1=非常不舒适，5=非常舒适）
14.
问题解决：建行处理投诉的效率如何？
（1=非常低效，5=非常高效）
15.
15. 服务态度：建行员工的态度是否友好？
（1=非常不友好，5=非常友好）
16.
16. 产品多样性：建行的产品是否能满足您的需求？
（1=完全不能，5=完全能）
17.
办理效率：建行业务处理的速度如何？
（1=非常慢，5=非常快）
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
18.
收费合理性：建行的手续费是否透明合理？
（1=非常不透明，5=非常透明）
19.
品牌信誉：您对建行品牌的信任程度如何？
（1=完全不信任，5=完全信任）
20.
20. 推荐意愿：您向亲友推荐建行的可能性有多大？
（1=完全不可能，5=完全可能）
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
21. 您对我行还要哪些建议？
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