读书铺营业室2025年3月份客户满意度调查
1. 铁路运输类型
仅发货
仅收货
既发货又收货
2. 对接车站
3. 发货速度
满意
一般
不满意
4. 收货速度
满意
一般
不满意
5. 服务态度
满意
一般
不满意
6. 货运员业务熟练度
满意
一般
不满意
7. 希望货运人员提高哪方面的业务技能？
系统操作熟练度
货车交接检查能力
装卸重点检查能力
8. 设施设备
满意
一般
不满意
9. 货物安全性
满意
一般
不满意
10. 您觉得货物安全性不高主要体现在哪些方面？
少件
破件
装载堆码杂乱
11. 运输时效性
满意
一般
不满意
12. 时效性还需要改进体现在哪些方面
取送车速度
运输速度方面
13. 仓储管理
满意
一般
不满意
14. 订车订箱
满意
一般
不满意
15. 收费规范性（有无乱收费）
满意
一般
不满意
16. 系统操作方便性
满意
一般
不满意
17. 您觉得系统操作板块里哪个板块需要有所改进
计划提报
集装箱装卸
货损理赔
发票开具
18. 车况箱况
满意
一般
不满意
19. 对车况箱况不满意的原因
车辆坏
车辆脏
箱破损多
箱清洁度不够
20. 装卸服务
满意
一般
不满意
21. 您对装卸不满意的原因
暴力装卸
装卸速度慢
货物堆码乱
22. 您希望读书铺营业室改进的方面
23. 如同行有发/到运输需求，您会推荐同行到读书铺营业室办理铁路货运业务吗？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
关闭
客户体验管理
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