共享单车故障与处理情况调查问卷

1.您使用共享单车的频率是？

每天多次每周3-5次每周1-2次每月偶尔使用几乎不使用

2.您在使用共享单车时是否遇到过故障车辆？

经常遇到偶尔遇到很少遇到从未遇到

3.您遇到的故障类型包括哪些？

车锁无法开/关刹车失灵或故障轮胎漏气或损坏链条脱落或断裂座椅调节失效车身二维码失效其他：

4.发现故障车辆后，你通常会如何处理？

通过APP上报故障并结束订单直接换一辆车，不进行上报尝试自行修理后继续使用联系客服投诉

5.您认为共享单车的故障对您的主要影响是？

浪费时间寻找其他车辆增加出行安全隐患导致额外费用（如误扣费）无明显影响

6.您是否了解共享单车的故障上报流程？

非常熟悉大致了解听说过但不清楚细节完全不了解

7.您对故障上报后的处理效率是否满意？

非常满意（24小时内解决）比较满意（2-3天解决）不太满意（超过3天未处理）从未收到反馈

8.您认为企业应优先改进哪些方面以减少故障？

加强车辆定期维护提升零部件质量增加用户反馈奖励机制优化APP故障上报功能建立更密集的运维团队

9.您是否愿意参与共享单车的“用户共治”计划（如拍照报修换骑行券）？

非常愿意视奖励力度而定不愿意，觉得麻烦不确定

10.您认为以下哪种技术能有效降低故障率？

智能锁自动检测系统车辆内置传感器实时监控人工智能预测维护需求用户评分优先调度运维

11. 您对共享单车企业的故障处理服务有何建议？

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