共享单车用户满意度调查问卷
尊敬的用户:
您好!我们正在进行一项关于共享单车用户满意度的调查,旨在了解您对共享单车服务的评价和期望,以便我们提供更好的服务。请您花费几分钟时间,根据您的实际使用经验,填写以下问卷。您的意见对我们非常重要,感谢您的支持和配合!
1.您的年龄:
18岁以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
2.您的性别:
男
女
3.您使用共享单车的频率:
每天使用
每周几次
每月几次
很少使用
4.您对共享单车车辆质量的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5.您对共享单车APP的易用性和功能的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6.您在使用共享单车过程中,遇到车辆损坏或故障的频率如何?
经常
有时
很少
从未
7.您对共享单车企业处理车辆损坏或故障的效率满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
8.您对共享单车停放区域的设置和便利性满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9.您认为共享单车企业在提供用户指南和客服支持方面做得如何?
非常好
好
一般
差
非常差
10.您对共享单车企业在处理用户投诉和反馈方面的效率满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11.您对目前使用的共享单车品牌的认知度和好感度如何?
非常高
高
一般
低
非常低
12.您是否会向他人推荐您目前使用的共享单车品牌?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
13.您认为共享单车品牌在您选择使用共享单车时的重要性如何?
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
14.您在未来是否愿意继续使用共享单车服务?
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
15.您认为共享单车企业在哪些方面需要改进或提升?(可多选)
车辆质量
APP功能和易用性
停放区域设置
客服支持
用户投诉处理
其他,请说明:
16.您对共享单车服务有什么其他建议或意见?
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客户体验管理
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