【4月】客户需求问卷调查
尊敬的宾客：
感谢您选择入住香山饭店！为了持续提升服务质量，我们诚挚邀请您填写这份简短问卷。您的反馈将帮助我们为您创造更美好的体验！
注：本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进。
1. 您是第几次入住本酒店？
○ 第1次
○ 第2次
○ 3-5次
○ 5次以上
2.您是通过哪个渠道预定？
○ 官方微信小程序
○ 携程网
○ 美团网
○ 首享会
○ 职工疗休养
○ 其他
3.您对本次住宿的整体满意度如何？（1=非常不满意，5=非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
4.您认为最需要改进的服务环节是？
服务质量
餐饮质量
设施设备维护
客房清洁度
5. 您希望酒店推出哪些打包服务？
○房➕早餐
○房➕自助正餐
○房➕零点正餐
○房➕下午茶或围炉煮茶
○房➕民族服饰拍摄
○客房优惠不打包
6. 您是否会向亲友推荐本酒店？
○一定会
○可能会
○不确定
○不太可能
7.您对酒店提供增值体验活动的需求如何？
○围炉煮茶
○庭院瑜伽
○冥想疗愈
○八段锦
○亲子活动
○ 其他
8. 您选择本酒店的主要原因是什么？（多选）
交通便利性
价格合理
品牌信誉
服务质量
特色服务
地理位置
建筑特色
其他
9.您最满意的酒店服务是？（多选）
客房服务
餐饮服务
商务中心
会议设施
其他
10.请描述一次让您特别满意/失望的服务经历或对未来入住酒店有哪些期待或建议？
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