H镇YZ快递服务满意度调查问卷
尊敬的顾客：
您好！为了进一步提升 H 镇 YZ 快递的服务质量，我们特开展此次问卷调查。您的意见对我们至关重要，恳请您根据实际情况如实填写。本问卷大约占用您 5 分钟时间，您的回答将被严格保密，仅用于学术研究。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄：
18~25岁
26~35岁
35~45岁
46岁以上
3. 您的职业：
学生
企业职员
自由职业者
个体经营者
其他
4.
您在 H 镇的居住时长：
不到 1 年
1~3 年
3~5 年
5 年及以上
5. 您平均每月使用YZ快递的次数是：
0~2 次
3~5 次
6~10 次
10 次以上
二、服务质量评价
请根据实际体验对以下服务指标进行评分（1～5分）：1分=非常不满意；2分=不满意；3分=一般；4分=满意；5分=非常满意
6. 您对YZ快递站点的出库效率满意吗？
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7. 请您对YZ快递站点的取件流程是否规范的情况进行评价。
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8. 您对YZ快递站点查找货物所需的时间满意吗？
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9. 请您对YZ快递因人为原因（如错拿、丢失）导致快递丢失的情况进行评价。
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10. 请您对YZ快递因物流原因（运输损坏）导致快递丢失的情况进行评价。
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11. 请您对YZ快递因包裹本身原因（如贵重物品）导致快递丢失的情况进行评价。
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12. 请您对YZ快递因不可抗力（如自然灾害）导致快递丢失的情况进行评价。
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13. 请您对YZ快递因中转站管理不善导致快递丢失的情况进行评价。
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4
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14. 您对YZ快递装、卸车的操作满意吗？
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15. 您对YZ快递站点内的货物摆放情况满意吗？
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16. 请您对YZ快递站点中快递的包装是否规范进行评价。
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17. 您对YZ快递的配送服务满意吗？
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18. 您对YZ快递工作人员的业务熟练程度满意吗？
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19. 您对YZ快递工作人员的服务态度满意吗？
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20. 您对YZ快递工作人员的形象礼仪满意吗？
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21. 您对YZ快递工作人员的整体服务水平满意吗？
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22. 请您对YZ快递站点的距离远近进行评价。
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23. 请您对YZ快递站点的地理位置进行评价。
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24. 您对YZ快递站点的场地大小与取件空间满意吗？
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25. 您对在高峰取件时段（18:00～19:00）的体验满意吗？
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26. 请您对是否能较为便捷地找到快递进行评价。
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27. 请您对是否能够快速地找到自己快递所在位置进行评价。
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