蜜雪冰城（杭电信工店）客户关系满意度调查问卷

尊敬的顾客：
您好！我们正在做关于蜜雪冰城（杭电信工店）客户满意度评估，需要您的帮助，希望您能依据自己的实际购物体验来填写本问卷，你的真实回答对我们的评估十分重要。本问卷以不记名的形式进行，回答没有正确或错误之分，调查结果仅用于学术研究，对于您提供的信息我们绝对保密。非常感谢您的帮助！
一、基本情况
1.您的性别:
2.您在学校所在的年级或职位:
3.您每月在奶茶/饮品上的平均消费约为:
二、消费行为与满意度

4.挑选商品时间（提示:1-5分表示“非常不符合”到“非常符合”）

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a.通常能快速决定在蜜雪冰城购买什么饮品或产品
b.蜜雪冰城的菜单清晰易懂，节省了我的点单时间
5.指名度（提示:1-5分表示“非常不符合”到“非常符合”）
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a.当想喝平价奶茶时，蜜雪冰城是我的第一选择。
b.与学校其他同类品牌（如古茗、新时沏、檬大咖、瑞幸、库迪）相比，我更倾向于选择蜜雪冰城。
6.您平均每月购买蜜雪冰城的次数是？
7.您会主动向朋友推荐蜜雪冰城吗？
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（提示:1-5分表示“绝不推荐”到“强烈推荐”）

8.您首次购买蜜雪冰城的产品是在多久之前？

9.您未来计划继续购买蜜雪冰城产品的频率是？

10.您每次在蜜雪冰城的消费金额通常是？
11.价格敏感度（提示:1-5分表示“非常不符合”到“非常符合”）
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a.如果蜜雪冰城涨价2-3元，我会减少购买频率。
b.相比学校其他品牌，我认为蜜雪冰城的定价非常合理。
12.质量事故宽容度（提示:1-5分表示“绝不再买”到“完全愿意”）
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a.如果您曾遇到饮品质量问题（如口味异常、分量不足等），您愿意再次给蜜雪冰城机会吗?
b.若问题被妥善解决（如退款、补送），您会更愿意继续支持蜜雪冰城。
三、开放性问题（选填）
13.您认为蜜雪冰城最吸引您的优势是什么?
14.您希望蜜雪冰城在哪些方面改进?
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