我国商业银行企业文化建设的问题和对策研究调查问卷

一、基本信息

1.您的性别

男女

2.您的年龄段

18-25岁26-35岁36-45岁46-60岁60岁以上

3.职业类型:

企事业单位员工个体工商户学生自由职业者退休人员其他（请注明）

4.您目前使用的银行类型:

国有商业银行股份制商业银行地方性商业银行外资银行其他（请注明）

二、银行企业文化认知

您是否知道您业务往来行的LOGO?

知道不知道该银行没有LOGO

6.您是否了解您所办理业务银行的企业文化（如企业价值观、使命、愿景等）?

非常了解比较了解听说过，但不太了解没听说过

7.您通过哪些渠道了解该银行的文化?（多选）

网点宣传物料员工服务过程官方网站/APP广告宣传亲友推荐其他（请注明）

8.您认为银行的企业文化主要体现在以下哪些方面?（多选）

服务态度与效率金融产品创新社会责任履行（如公益、环保）员工专业素养品牌形象宣传其他（请注明）

三、服务体验与文化建设

9.您在选择业务银行的时候会考虑对该银行企业文化的认同吗?

非常重视比较重视一般考虑较少考虑完全不考虑

10. 您在办理业务时是否感受到员工行为与银行宣传的文化理念一致?

完全一致基本一致偶尔不一致明显不一致

11.您认为，在您最常接触的银行服务中，哪项最能体现银行文化?

常规业务办理投诉纠纷处理投资理财咨询线上操作体验特殊群体服务（老年/残障）其他（请注明）

12.您认为当前银行服务中最需要改进的文化建设方面是（多选）:

服务态度办事效率创新意识社会责任客户关怀其他（请注明）

四、社会责任与品牌关联

13. 银行履行社会责任对您的影响:

显著提升信任度产生有限好感无实质影响怀疑其属于商业作秀对过度宣传有所反感

14. 您对银行推广绿色金融业务时更看重:

环保措施真实性个人获益程度社会效益大小参与互动趣味性不关注此类活动

五、对商业银行企业文化建设现状评价

15. 银行文化对您产生的实际影响（多选）:

优先选择该行服务容忍轻微服务瑕疵主动了解新产品参与银行发起的活动向他人推荐该行无实质影响

16.您认为银行在企业文化建设中存在哪些问题?（多选）

文化口号宽泛缺乏特色辨识度文化宣传不足文化过度营销员工践行不足文化建设与客户需求脱节传播方式陈旧其他（请注明）

17.您希望商业银行在企业文化建设方面有哪些改进（可多选）:

提升服务质量加强员工培训创新业务模式优化品牌形象增强社会责任意识建立客户参与激励机制其他（请注明）

六、情景模拟题

18. 情景一:某银行在暴雨天气为滞留客户提供免费热饮、充电服务，并延迟网点营业时间。您对此行为的看法是:

显著提升好感，体现人文关怀属于常规应急服务，无特别感受怀疑借灾难营销，产生负面印象未遇到过类似场景

19. 情景二:某银行推出"文化体验日"，邀请客户参与服务流程优化讨论，您认为活动时长设置为多长最合适?

0.5小时（30分钟） 1小时1.5小时（90分钟）2小时不愿参与此类活动（与时长无关）其他（请注明）

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