A教育培训机构公关策略与客户反馈调查问卷
一、基本信息
1. 性别:
男
女
2. 年龄:
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁以上
3. 职业:
学生
教师
企业员工
自由职业
其他（请注明）
4. 与A机构的关系:
在校学员
毕业学员
学员家长
其他（请注明）
二、品牌认知度
5.您是否了解A教育培训机构?
是（跳转至第6题）
否（跳转至第15题）
6. 您是通过以下哪种渠道了解A机构的?（可多选）
社交媒体（如微信、微博、大众点评、抖音等）
朋友或家人推荐
广告宣传
学校或社区活动
Walk in 路过
其他（请注明）
7. 您对A机构的整体印象如何?
非常好
好
一般
差
非常差
8. 您认为A机构的品牌定位是否清晰?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清楚
9. 您对A机构的品牌形象有什么具体看法?（开放式问题）
三、客户满意度
10. 您对A机构的教学质量满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11. 您对A机构的客户服务满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
12. 您对A机构的公关活动（如开放日、家长会、讲座、线上活动等）满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
13. 您是否愿意推荐A机构给您的朋友或家人?
非常愿意
愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
14. 您对A机构的客户反馈机制满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
四、公关活动参与度
15. 您是否参加过A机构组织的公关活动?
是（跳转至第16题）
否（跳转至第20题）
16. 您参加过哪些类型的公关活动?（可多选）
开放日
讲座
线上活动
社区活动
其他（请注明）
17. 您认为A机构的公关活动对您的学习或职业发展有帮助吗?
非常有帮助
有帮助
一般
没有帮助
完全没有帮助
18. 您对A机构的公关活动内容和形式有什么具体建议?（开放式问题）
19. 您对A机构的公关活动宣传渠道有什么具体建议?（开放式问题）
五、危机管理
20. 您是否知道A机构在过去一年内发生过任何危机事件?
是（跳转至第21题）
否（跳转至第23题）
21. 您认为A机构在处理这些危机事件时的表现如何?
非常好
好
一般
差
非常差
22. 您认为A机构在危机管理方面需要改进的地方有哪些?（可多选）
危机预警机制
危机应对速度
危机沟通透明度
危机后跟进措施
其他（请注明）
23. 您对A机构的危机管理策略有什么具体建议?（开放式问题）
六、总体评价与建议
24. 您对A机构的整体公关策略满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
25. 您对A机构的公关策略有什么具体建议或意见?（开放式问题）
26. 您对A机构未来的发展有什么期望或建议?（开放式问题）
关闭
更多问卷
复制此问卷