共享单车平台的服务质量对用户持续使用意图的问卷调查

尊敬的女士/先生:

您好!非常感谢您在百忙之中抽出 5-6 分钟时间来阅读并回答本问卷!此次调查旨在探索个体对共享单车服务的持续使用意图。希望您按照您本人的真实想法完成这份调查 问卷,您的回答对于我们的研究非常重要!本问卷采用匿名方式,所有信息 仅用作学术研究,不涉及任何其他目的,绝不对外公开。非常感谢您的支持! 祝您学习工作顺利,万事如意!

背景介:共享单车是由第三方平台企业在城市、校园等场所为用户提供的自行车共享服务,能够解决用户“最后一公里”的出行问题。用户通过共享单车平台可以实现 APP 寻找车辆、一键扫码、快速解锁和自动支付等操作。

1.

您的性别

2.

您的年龄

3.

您的职业

4.

您的受教育程度

5.

您所处的地区

6.

您最经常使用的单车类别

7.

您每周使用共享单车的出行次数

8.

您认为影响您持续使用共享单车平台的最重要的三个因素是(排序多选题,请将以下因素按重要性从高到低排序,1表示最重要,3表示最不重要):

9. 可靠性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有些不同意
  • 中立
  • 有些同意
  • 同意
  • 非常同意
共享单车平台能够根据我的需求提供正确的出行方案
共享单车平台能根据我的地理位置提供可选择的出行方案
共享单车平台总是能帮助我找到最近的单车
10.

期望确认

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有些不同意
  • 中立
  • 有些同意
  • 同意
  • 非常同意
使用共享单车的体验比我预想的要好
共享单车平台提供的服务比我预期的要好
总体而言,我对共享单车的大部分预期都得到了满足
11.

满意度

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有些不同意
  • 中立
  • 有些同意
  • 同意
  • 非常同意
我对共享单车的使用经历感到满意
共享单车的使用经历令我感到愉悦
总体来说,使用共享单车出行的经历是令人满意的
12.

有用性

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有些不同意
  • 中立
  • 有些同意
  • 同意
  • 非常同意
共享单车平台有助于我的日常出行
共享单车平台使我的出行更便利
共享单车平台提高了我的出行质量
13.

易用性

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有些不同意
  • 中立
  • 有些同意
  • 同意
  • 非常同意
使用共享单车出行对我来说是容易的
我能够熟练地使用共享单车出行
使用共享单车出行对我来说并不困难
14.

价格合理性

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有些不同意
  • 中立
  • 有些同意
  • 同意
  • 非常同意
共享单车服务的定价是合理的
在共享单车服务上的花费是值得的
就为用户创造的价值而言,共享单车服务制定了合理的价格
15.

持续使用意图

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有些不同意
  • 中立
  • 有些同意
  • 同意
  • 非常同意
我会继续使用共享单车出行,而不是停止使用
当我有短途出行需求时,会将共享单车作为第一选择
如果可以的话,我愿意继续使用共享单车出行
感谢您的填写!
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