红火火保险公司综合调查问卷
1. 您的年龄属于以下哪个区间？
A 18岁以下
B 18-25岁
C 26-35岁
D 36-45岁
E 46岁及以上
2. 您购买过红火火保险公司的哪些产品？
A 健康保险
B 车险
C 财产保险
D 人寿保险
E 其他
3. 您认为红火火保险产品的价格是否合理？
A 非常合理
B 比较合理
C 一般
D 不太合理
E 非常不合理
4. 您选择保险产品时最关注的因素是？
A 价格
B 保障范围
C 公司品牌
D 售后服务
E 亲友推荐
5. 您对红火火保险产品的理赔处理速度是否满意？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
6. 您通过哪些渠道了解红火火保险产品？
A 官方网站/APP
B 线下代理人
C 社交媒体广告
D 亲友推荐
E 其他
7. 您认为红火火保险产品的保障范围是否满足需求？
A 完全满足
B 基本满足
C 部分满足
D 不满足
E 不确定
8. 您对红火火保险销售人员的服务态度评价如何？
A 非常专业热情
B 比较专业
C 一般
D 态度冷淡
E 非常不专业
9. 您购买保险的主要用途是？
A 风险规避
B 投资理财
C 家庭责任保障
D 法律或贷款要求
E 其他
10. 您对红火火保险售后服务的响应速度是否满意？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
11. 您认为红火火保险的条款说明是否清晰易懂？
A 非常清晰
B 比较清晰
C 一般
D 比较模糊
E 完全看不懂
12. 您更倾向于通过哪种方式续保？
A 线上自助续保
B 线下代理人办理
C 电话客服办理
D 第三方平台代购
E 其他
13. 您是否曾因价格问题放弃购买红火火保险产品？
A 是
B 否
14. 您认为红火火保险的客户投诉渠道是否畅通？
A 非常畅通
B 比较畅通
C 一般
D 不太畅通
E 完全无效
15. 您对红火火保险的电子保单管理功能是否满意？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 从未使用
16. 您认为红火火保险产品的增值服务（如健康咨询）是否有价值？
A 非常有价值
B 有一定价值
C 价值一般
D 没有价值
E 未体验过
17. 您家庭年收入属于以下哪个区间？
A 5万元以下
B 5-10万元
C 10-20万元
D 20-50万元
E 50万元以上
18. 您会向亲友推荐红火火保险产品的可能性有多大？
A 一定会推荐
B 可能会推荐
C 不确定
D 不太可能推荐
E 绝不推荐
19. 您对红火火保险的客服热线满意度如何？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 从未联系
20. 您认为红火火保险的促销活动是否有吸引力？
A 非常有吸引力
B 有一定吸引力
C 吸引力一般
D 没有吸引力
E 从未关注
21. 您最希望红火火保险在哪些方面改进？（按重要性从高到低排序）
A 价格调整
B 保障范围扩展
C 售后服务优化
D 投保流程简化
E 数字化功能升级
22. 您购买保险时更信任以下哪些渠道？（按信任度从高到低排序）
A 官方直销
B 线下代理人
C 银行合作渠道
D 互联网平台
E 电话销售
23. 您认为保险代理人应优先提升哪些能力？（按重要性从高到低排序）
A 专业知识
B 沟通技巧
C 服务态度
D 响应速度
E 售后跟进
24. 您对红火火保险的个性化定制服务是否感兴趣？
A 非常感兴趣
B 比较感兴趣
C 一般
D 不感兴趣
E 完全不需要
25. 您是否使用过红火火保险的移动端APP？
A 经常使用
B 偶尔使用
C 下载但未使用
D 未下载过
E 不知道有此功能
26. 您认为当前保险产品与实际需求的匹配度如何？
A 完全匹配
B 大部分匹配
C 部分匹配
D 不匹配
E 不清楚
27. 您对保险行业整体服务水平的评价是？
A 非常好
B 较好
C 一般
D 较差
E 非常差
28. 您希望保险公司通过哪些方式增强客户信任？（按重要性从高到低排序）
A 理赔透明度
B 用户口碑展示
C 权威机构认证
D 服务案例公开
E 客户评价系统
29. 请问您还有其他想要补充的建议或意见吗？
30. 请留下您的联系方式（选填）：
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