滴滴出行服务平台的网约车消费者满意度调查研究
尊敬的先生/女士：您好！我是一名大学生，为了评估滴滴出行服务现状，并为用户提供更好的服务和建议，开展此次问卷调查。问卷将以匿名的形式进行，结果只做为科学研究。请根据您自身情况如实填写，感谢你的支持！
1. 您过去3个月内是否曾使用滴滴出行服务？
A 是
B 否
2. 您使用滴滴出行服务的频率是？
A 每天一次或更多
B 每周几次
C 每月几次
D 不定期使用
3. 您通常在什么时间段使用滴滴出行服务？
A 早高峰（7:00-9:00）
B 午高峰（11:00-13:00）
C 晚高峰（17:00-19:00）
D 非高峰时段
4. 您使用滴滴出行的主要目的是？
A 上下班通勤
B 外出购物
C 社交活动
D 其他
5. 您认为滴滴出行的价格合理吗？
A 非常合理
B 合理
C 一般
D 不合理
E 非常不合理
6. 您对滴滴出行司机的服务态度满意吗？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
7. 您对平台客服处理投诉情况满意吗？
A 非常满意
B 满意
C不满意
8. 您对滴滴出行平台的操作便捷性满意吗？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
9. 您对滴滴出行的总体满意度如何？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
10. 您是否会向他人推荐滴滴出行服务？
A 会
B 不会
11. 您选择滴滴出行的原因有哪些？
A 价格优惠
B 方便快捷
C 服务质量好
D 安全可靠
E 其他
12. 您对滴滴出行的哪些方面最不满意？
A 价格
B 服务态度
C 车辆状况
D 安全性
E 等待时间
13. 您认为滴滴出行在哪些方面需要改进？
A 价格透明度
B 司机培训
C 客服响应速度
D 平台操作便捷性
E 车辆卫生状况
14. 您在选择滴滴出行时会考虑哪些因素？
A 价格
B 司机评分
C 车辆类型
D 等待时间
E 路线规划
15. 您是否使用过滴滴出行的其他服务（如滴滴快车、滴滴专车、滴滴豪华车等）？
A 滴滴快车
B 滴滴专车
C 滴滴豪华车
D 滴滴顺风车
E 没有使用过其他服务
16. 您在使用滴滴出行服务时，是否遇到过订单取消的情况？
A 经常遇到
B 偶尔遇到
C 从未遇到
17. 您对滴滴出行的客服服务满意吗？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
18. 您对滴滴出行的等待时间满意吗？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
19. 您对滴滴出行的车辆舒适度满意吗？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
20. 请问您还有其他想要补充的建议或意见吗？
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