贵州欢朋希尔顿酒店品牌形象感知调查问卷

尊敬的参与者：
您好！我们正在进行一项有关贵州欢朋希尔顿酒店品牌形象的研究，旨在为您提供更好的酒店服务服务。您的意见对我们的酒店品牌和品牌提升至关重要。本问卷预计耗时5-10分钟，感谢您的宝贵时间与支持！
1. 性别
2.  年龄范围
3. 职业
4. 您是否曾经入住过欢朋希尔顿酒店?
5.  您属于以下哪种客源类型?
6.  您选择贵阳希尔顿欢朋酒店的主要原因是什么?
7. 您是通过哪些渠道了解到欢朋希尔顿酒店的?
8. 您对欢朋希尔顿酒店的第一印象是什么?
9. 您认为欢朋希尔顿酒店的品牌形象与以下哪些关键词最相符?
10. 在您的经验中，希尔顿欢朋酒店的品牌核心价值主要体现在哪些方面?
11. 请选择下列贵阳欢朋希尔顿酒店的一项服务特色
12. 您认为希尔顿欢朋酒店与其他同级别酒店品牌相比，独特的竞争优势是什么?
13. 您对贵阳希尔顿欢朋酒店的整体满意度如何？（1非常不满意，2不满意，3一般，4满意，5.非常满意）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
 客房设施 
 服务质量
餐饮服务 
地理位置 
价格合理
卫生状况 
 整体满意度
14. 请选择下列关于贵阳欢朋希尔顿酒店的正确描述
15. 请您对以下酒店服务项目进行满意度评价（非常满意为 5 分，非常不满意为 1 分）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
 前台服务分
客房清洁分
餐饮服务分
设施设备分
16. 您认为酒店在哪些方面还有待改进？
17. 您是否会推荐欢朋希尔顿酒店给您的亲朋好友？
18.

您未来是否会再次选择入住欢朋希尔顿酒店？

19. 您对欢朋希尔顿酒店有哪些建议或意见？
20. 酒店品牌形象（请针对以下各方面描述，在适合您的题项上划“■”1非常不满意，2不满意，3一般，4满意，5.非常满意）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
PR1该酒店服务水平高，服务让我有良好的印象
PR2该酒店餐饮质量好
PR3该酒店设备完善
PR4该酒店内部氛围舒适高雅
EN1该酒店品牌地理位置优越
EN2该酒店建筑物外部设计及装潢美观大方
EN3该酒店周边环境良好
EN4该酒店布局与功能划分合理
MA1该酒店的管理方式方法科学
MA2该酒店管理者经验丰富
MA3该酒店管理者的处理突发问题迅速妥当
MA4该酒店管理者具有开拓精神（如节日设置活动）
EM1该酒店员工专业技术水平高
EM2该酒店服务人员礼节周到
EM3该酒店员工值得信赖
EM4该酒店员工的专业知识保证响应顾客问题的程度
EM5该酒店员工会主动提供服务
SO1该酒店具有品牌影响力
SO2该酒店声誉良好
SO3该酒店注重环保（如洗漱用品）
SO4该酒店积极参与社会公益，善尽社会责任（如举办节能性活动）
21. 顾客感知价值（请针对以下各方面描述，在适合您的题项上划“■”1非常不满意，2不满意，3一般，4满意，5.非常满意）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
FU1该酒店举办许多活动，提升了酒店吸引力。
FU2该酒店让人感到物超所值
FU3该酒店的特色令人非常感兴趣
EMO1入住该酒店令人情绪愉悦
EMO2该酒店值得我花这么多钱
EMO3整体而言，我对该酒店的预期价值很高
SOC1该酒店声誉令人认同
SOC2该酒店加深了我对环保的了解
SOC3该的社会公益让人感觉到认同

问卷回答完毕!再次感谢您的配合和支持。

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