中国建设银行客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！为了提高中国建设银行的服务质量和客户满意度，我们特进行此次调查。请您根据自己的实际感受回答以下问题。您的回答将对我们的改进工作提供重要参考，非常感谢您的支持与配合！
（第一部分）
1.您的年龄是?
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.55岁以上
岁以上
2.您的职业是?
A. 学生
B.上班族
C.企业主
D.自由职业者
E.退休人员
（第二部分）
3.您认为建行的互联网金融产品种类是否丰富?
A.非常丰富
B.比较丰富
C.一般
D.较少
E.非常少
4.建行的互联网金融产品功能是否能满足您的需求?
A.完全满足
B.基本满足
C.部分满足
D.不太满足
E.完全不满足
5.您是否体验过建行的个性化或定制化服务?
A.经常体验
B.偶尔体验
C.从未体验过但听说过
D.从未听说过
6.您对建行的服务效率评价如何?
A.非常高
B.较高
C.一般
D.较低
E.非常低
7.您觉得建行的申贷流程是否繁琐?
A.一点也不繁琐
B.不太繁琐
C.一般
D.比较繁琐
E.非常繁琐
8.您在建行办理业务时，工作人员的服务态度如何?
A.非常好
B.较好
C.一般
D.较差
E.非常差
9.您是否遇到过建行服务诚信方面的问题?
A.从未遇到
B.很少遇到
C.偶尔遇到
D.经常遇到
10.您更倾向于通过哪种渠道办理业务?
A.建行营业网点
B.网上银行
C.手机银行
D.第三方支付平台
11.您对建行营业网点的环境氛围评价如何?
A.非常好
B.较好
C.一般
D.较差
E.非常差
12.您认为建行营业网点的智能机具是否方便好用?
A.非常方便好用
B.比较方便好用
C.一般
D.不太方便好用
E.非常不好用
13.您对建行在客户关系维护方面的工作评价如何?
A.非常好
B.较好
C.一般
D.较差
E.非常差
14.您觉得建行网点维护效率高吗?
A.非常高
B.较高
C.一般
D.较低
E.非常低
15.工作人员在服务过程中是否主动维护客户关系?
A.非常主动
B.比较主动
C.一般
D.不太主动
E.完全不主动
16.您对建行的客户反馈处理情况满意吗?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
（第三部分）
17.您对中国建设银行的整体满意度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
18.您是否会向他人推荐中国建设银行?
A.一定会
B.可能会
C.不确定
D.可能不会
E.一定不会
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客户体验管理
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