中国银行芜湖自贸试验区支行客户满意度调查问卷(2024年四季度）

尊敬的客户，您好！为了更好地为您提供服务，我行建立了常态化的客户满意度调查机制，现耽搁您三分钟左右的时间，请您对本网点的服务做出客观公正的评价。本调查为无记名调查，您的认可或建议，将成为我行改进服务的不竭动力！

1. 请问您对该网点的营业环境与设施满意度如何？

网点内部环境整洁舒适

办理业务的指示牌明确

便民及服务设施用品齐全方便

2. 请问您对该网点大堂人员服务的满意状况如何？

大堂人员主动迎候客户

大堂人员积极询问引导客户

有需要时能及时提供帮助

大堂人员主动维持秩序

3. 请问您对该网点柜台人员服务的满意状况如何？

柜员主动热情

柜员业务熟练

柜员能够为客户着想

4. 请问您对该网点服务效率(包括排队等候时间和业务办理效率)的满意状况如何？

排队等候时间合适

业务手续简便

柜台业务办理效率高

5. 请问您对中行服务收费的满意度如何？

收费公开透明

收费前能主动提示客户

6. 请问您对该网点的自助服务渠道满意度如何？

自助设备操作方便

安全提示及安保措施完善

设备操作中，遇到问题能及时提供帮助

想了解一下您的金融消费行为及背景信息，这些信息我们将严格保密，仅用于客户消费行为分析，感谢您的配合！

7. 您在中行主要通过哪些渠道办理业务？

网点柜台自助银行网上银行电话银行手机银行

8. 您现拥有中行哪些产品？

储蓄类(定/活期、外汇等)理财产品实物黄金代理基金信用卡个人贷款其他

9. 您的性别？

男性女性

10. 您的职业

11. 您现拥有的银行卡

信用卡(贷记卡)借记卡(储蓄卡)财智卡其他

12. 您接受过哪些银行的服务

农业银行中国银行建设银行交通银行招商银行其他

13. 请问您对中国银行芜湖自贸试验区支行服务改进还有哪些意见或建议？

感谢您对我行的支持与信赖！

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