关于S物业公司服务质量的调查问卷

尊敬的各位业主朋友们：
大家好，我是一名在读研究生，正在开展关于物业服务质量课题研究，为了更精准的了解大家对小区物业服务质量的满意度，特设计这份问卷调查，诚邀各位业主朋友参与本次调查。本次问卷采取匿名填写，仅用于课题研究，请您放心填写。
问卷说明：期望值指的是您未入住前对小区物业服务质量的期待；实际感受指的是您入住后对小区物业服务质量的真实感知，此次问卷将满意度分为5个等级，分别是非常差、差、一般、好、非常好，对应的分值为1、2、3、4、5分。请您根据自身对小区物业服务质量的期待与实际感受，真实的打出相应的分值。感谢您的宝贵时间和真诚反馈。

您的性别

A、男B、女

您的年龄段

A、25岁及以下B、26-35岁C、36-45岁D、46-55岁E、55岁以上

您在小区居住的身份

A、业主B、租客

您受教育程度

A、高中及以下B、专科C、本科D、研究生及以上

公共设施设备的满意度与吸引力（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

服务区域环境的整洁度与美观性（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

员工服装的整洁度和专业形象（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

小区机动车辆出入及车位管理（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

物业公司履行服务承诺的准确性与及时性（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

维修与保养服务的效率与质量（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

服务人员解决问题的专业性与有效性（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

物业费用的合理性与透明度（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

物业公司是否经常因故取消或更改已安排的服务（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

物业公司对住户需求的响应速度与灵活性（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

服务人员提供帮助的意愿与主动性（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

紧急情况下的响应时间与处理效率（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

物业公司与住户之间的沟通渠道的通畅性（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

服务人员的知识水平与专业技能（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

服务人员的礼貌程度与职业态度（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

服务过程的透明度与可信度（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

物业公司对住户反馈的重视程度（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

物业公司对住户多样化需求的关注程度（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

服务人员对住户情感的关心与理解（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

物业公司提供的定制化服务选项是否灵活（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

物业公司组织社区活动的多样性（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

物业服务过程中是否优先考虑住户权益（非常差=1分、差=2分、一般=3分、好=4分、非常好=5分）您的期望值

A、1B、2C、3D、4E、5

您的实际感受

A、1B、2C、3D、4E、5

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