一汽大众售后服务客户满意度调查问卷

尊敬的车主：
      您好！非常感谢您抽出时间参与我们的问卷调查。我们旨在了解您对一汽大众售后服务的满意度，以便我们不断改进和提升服务质量。您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写以下问卷。本问卷采用匿名方式，您的个人信息将被严格保密。
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的购车时间
4. 您是否在一汽大众 4S 店进行过售后服务？
5. 您进行售后服务的方式主要是
6. 您是否了解一汽大众的售后服务项目及收费标准？
7. 您对售后服务的预约便捷性是否满意？
8. 到店后，服务人员的接待及时性如何？
9. 服务顾问是否详细、准确地向您解释了维修保养的项目及费用？
10. 您对维修保养的等待时间是否满意？
11. 在维修保养过程中，服务人员是否向您提供了车辆的相关使用建议和注意事项？
12. 维修保养完成后，服务人员是否向您展示了旧件并解释了更换的原因？
13. 您认为一汽大众的配件价格是否合理？
14. 您是否收到过一汽大众 4S 店的定期回访（如电话回访、短信回访等）？
15. 在您与 4S 店沟通的过程中，服务人员的态度是否热情、耐心？
16. 您是否参加过一汽大众 4S 店组织的车主活动（如自驾游、讲座等）？
17. 综合考虑以上各方面，您对一汽大众的售后服务总体满意度如何？
18. 您是否会向亲朋好友推荐一汽大众的售后服务？
19. 对于一汽大众的售后服务，您还有哪些其他的意见或建议？
再次感谢您的参与和支持，祝您生活愉快！
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