医疗器械售后服务人员岗位培训考试

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1、在售后服务过程中，为客户提供培训主要是为了什么目的？

提高客户满意度增加成本降低效率扩大市场份额

2、售后服务人员应如何处理客户投诉？

耐心倾听客户直接拒绝客户转移责任不回应客户

3、医疗器械经营企业配备（），对客户投诉的质量安全问题查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，及时通知医疗器械注册人、备案人和供货者。

投诉管理员客服人员销售人员售后服务管理人员

4、医疗器械售后服务人员应具备的基本素质是什么？

耐心、细心粗心、懒惰狡诈、无耻狂妄、自大

5.以下哪项属于售后服务范围？

采购医疗器械不良反应收集与协助召回贮存医疗器械运输医疗器械

6、在进行售后服务时，哪些途径可以用于与客户保持联系？

电话沟通邮件沟通社交媒体面对面沟通

7、售后服务人员应如何管理客户关系？

定期回访客户及时回应客户忽视客户反馈主动沟通客户

8、售后服务人员应具备哪些技能？

沟通能力技术知识销售技巧创新能力

9、售后服务人员在处理客户问题时应该注意哪些原则？

诚实守信推诿扯皮主动负责忽视客户需求

10、售后服务人员应如何提高自身服务质量？

不断学习定期培训忽视客户反馈反思改进

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