东安集团超市事业部2024年9月《企业文化》考试

2024年9月《企业文化》考试，请大家认真答题
一、单选题（每题3分，共36分）
您的姓名：
您的部门：
您的职级：
1、（）就是靠顾客的口碑传播。金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖、银奖不如老百姓的夸奖。
2、（）是市场竞争中最有效的武器。
3、（）是满足顾客精神、文化、体验需求的载体，同时是企业管理的重要手段，也是企业核心竞争力的重要方面。
4、东安集团每位员工都要（），说实话、干实事、重实效，用心、用情、用力做好每件事、每项工作，确保所承担的任务、肩负的职责落地生效。
5、（）是塑造企业品质和品牌的最基本的特征和要求，是企业更高层次管理的体现。
6、生我之父母，养我之顾客，服务好顾客是为了更好地改善自己的生活，因此，东安集团要推动（）
7、（）是在一定时期内企业生产经营活动预期达到的成果，是企业生产经营活动目的性的反映与体现。
8、有钱的顾客要卖给他尊贵，没钱的顾客你卖给他（）
9、（）的顾客你要卖给他时尚，挑剔的顾客购买的是你的细节;
10、（）的顾客需要你的认同，犹豫的顾客你要给他保障和承诺。
11、不要与顾客讨论价格，要与顾客讨论（）。
12、（）是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视并迅速做出反应，以其不断提高我们的服务水平。

二、多选题（每题4分，共64分）

13、顾客在购物时不小心碰碎了商场的东西，作为营业员我们应该怎么做?（）
14、顾客在购买牛羊肉时，作改为服务人员我们应该如何做?（）
15、东安集团企业精神是（）
16、东安集团企业目标是（）。
17、服务承诺:为提高您的购物体验，各区域内为您提供了（）等项目
18、让顾客来东安能感受到暖心有情怀，我们给顾客免费提供的（）等项目让顾客觉得“既暖心又有情怀”
19、供应链向上走的好处（）:
20、未来的超市会出现四个新的需求（）
21、食品非食品处根据（）设定引进新商品目标.
22、差异化的精髓在于（）
23、主人翁意识:树立（）的主人翁意识，实现员工与企业荣辱与共，同甘共苦，共同成长，共享尊严与荣耀。
24、文化为魂:文化是满足顾客（）需求的载体，同时是企业管理的重要手段，也是企业核心竞争力的重要方面。
25、我们和供应商的交往原则是:（）
26、追求卓越:卓越不是一个具体的标准，而是一种追求，一种境界，是将（）发挥到极致的一种状态。
27、安全意识:安全是企业生存发展的首要前提和重要保障。必须把安全意识贯穿于经营管理的全过程，树牢（）的理念。
28、线上要推动的重点工作:（）
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