门店走访反馈信息收集表-Widex市场部(Test)
该表旨在为门店走访过程中提供一个高效、系统化的信息记录与共享工具。
明确门店走访的目的,共享收集到的关键信息。
其中的问题仅作提示与建议,非必填,请大家根据实际情况灵活应用,尽可能完善并挖掘信息
P1-走访信息记录
P2-门店基本信息
P3-进店用户数量与类型
P4-产品推荐与销售
P5-产品定价与折扣
P6-产品促销与市场推广
P7-意见与建议
记录人
请选择
走访日期:
3. 走访时长:___h
走访时的角色与形式
唯听内部人员,沟通访谈
陌生散客进店,咨询信息
PartA:门店基本信息
A1 走访门店门头名称
A2 所属经销商
A3 门店地址:省/市/区
A4 受访人的角色:
店长
验配师
验配师助理
其他
9. A5 门店配备测听室___个、验配室___个
A6 周边1km内竞对门店数量
请选择
11. A7 门店开业时长:___年
A7 其他信息
PartB:进店用户数量与类型
B1 平均每周进店客户数: 大致成交率为:
14. B1 平均每周进店的客户数:___ ,大致的成交率为:___%
B2 客户进店的主要来源:
16. B3 进店用户对助听器有一定认知的占比:___%
B4 用户大多从什么渠道认识到助听器
18. B5 进店用户低价格/高折扣导向的占比___%
B6 用户低价导向的主要原因
B7 进店用户听损程度最常见的是:
轻-中度
中-重度
重度-极重度
B8 其他信息
PartC1:HA产品推荐与销售
C1 当前门店在售的产品品牌组合
C2 除了主流的RIC/BTE/ITE外,门店是否有其他类型产品
24. C3 目前门店最受欢迎的
产品品牌___
外形___
价格段___
C4 门店是否愿意推荐充电款产品,不愿意的原因
愿意主动推荐
根据用户需求推荐
不推荐,原因:
C5 基于用户需求,通常会推荐几个产品进行试听
1个
2个
2个以上
C5-1 推荐单个产品时,推荐什么品牌和等级为主
C5-2推荐多个产品时,以同品牌不同等级为主还是同等级不同品牌为主
同品牌不同等级
同等级不同品牌
其他
C6 结合用户需求推荐最优机型档次后,依然选择了更低档次助听器的原因
C7 对验配师的产品推荐意愿影响最大的因素
产品功能
高品质
品牌背书
激励政策
其他
C8 其他信息
PartC2:Non-HA产品推荐与销售
C9 当前附件的主要销售方式
HA赠品
HA用户优惠购
原价/单独价格政策
C10 当前门店产生过销售的附件或配件
C11 成交附件可能性最大的用户类型
高客单价用户
有特殊听力需求的用户
高信任度用户
其他
C12 附件成交的最大困难
用户对二次消费的抗拒
Non-HA缺少激励
对附件的销售不熟悉
其他
C13 其他信息
PartD:产品定价与折扣
37. D1 门店认为当前性价比最高的产品价位段是:___k-___k元
D2 目前门店唯听产品的折扣情况
高于9折
7-9折
5-7折
5折以下
D3 目前门店其他品牌产品的折扣情况
高于9折
7-9折
5-7折
5折以下
D4 门店是如何应对价格战的
提升服务价值
提供特价机
提升验配专业度
增加市场活动
其他
D5 其他信息
PartE:产品促销与市场推广
E1 目前该店促进高端机成交最有效的方式为
折扣/现金券等降价方式
赠送延保
赠送礼品
赠送配套充电盒、无线附件
耳听为实,更好的高档机试听指导和辅助工具
提升专业度,真耳分析等专业设备的投入
其他:
E2 其他竞对门店有哪些有效的促销方式
E3 增加配套市场物料是否有助于产品销售
没有
有,最需要的物料是
E4 门店认为品牌方的哪些市场推广可以为成交带来帮助
E5 其他信息
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